Nadia B

May 25, 2025

Séjour snorkeling très décevant avec Dune via Decathlon Travel

J’ai réservé un séjour snorkeling, mais dès le 1er jour, le programme a été modifié sans mon accord : on m’a imposé les baptêmes de plongée initialement prévus en option le mercredi, avec une forte pression pour m’inscrire à une formation que je n’avais jamais demandée. Une assurance m’a également été présentée comme obligatoire, sous un prétexte fallacieux. Certaines prestations ont été annulées sans aucune compensation. Sachez que si une activité ne peut pas être réalisée sur place, vous ne serez pas remboursé. J’ai fait une demande de dédommagement, qui m’a été refusée. Ni Dune ni Decathlon Travel ne prennent leurs responsabilités : chacun rejette la faute sur l’autre, malgré mes échanges téléphoniques et écrits avec les deux parties. C’est inacceptable venant d’organismes de cette envergure. Je déconseille ce séjour à toute personne recherchant un encadrement sérieux, transparent et respectueux du client. Mon expérience fut une grande déception. *** Suite à la réponse du prestataire ci-dessous, je tiens à apporter les précisions suivantes : Je me dois de rectifier plusieurs éléments, car les informations présentées ne correspondent pas à la réalité de ce que j’ai personnellement vécu lors de ce séjour. ❌ Les baptêmes de plongée ne m’ont pas été « proposés », mais imposés dès le premier jour, en remplacement du programme initial. Je n’ai eu aucun choix. J’ai clairement eu le sentiment que le programme avait été modifié pour me réorienter vers une formation de plongée, ce qui n’était absolument pas l’objectif de mon voyage, avec une pression commerciale difficile à ignorer. ❌ Concernant l’assurance plongée, il m’a été affirmé qu’elle était obligatoire, ce qui s’est révélé inexact. J’ai dû contester fermement pour ne pas la payer, et j’ai ensuite constaté qu’une autre participante n’y avait pas souscrit, ce qui a renforcé mon sentiment de manque de transparence. ❌ Plusieurs prestations ont été annulées sans compensation, et aucune alternative réelle ne m’a été proposée. Le fait que les activités annulées ne soient pas remboursées, même en cas de météo défavorable, devrait être clairement mentionné avant la réservation. Dans mon cas, deux journées complètes ont été annulées, sans aucun remboursement. Je regrette que ni Decathlon Travel ni le centre de plongée ne prennent leurs responsabilités, malgré mes multiples démarches. Le fait que chacun rejette la faute sur l’autre m’a laissée sans solution concrète. Je partage ici mon retour pour informer les futurs voyageurs : ce séjour a été malheureusement éloigné de ce qui était annoncé, tant sur le fond que sur l’organisation.