hagebau
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Speditionslieferung nicht zu empfehlen
Nachdem ich voller Vorfreude auf den Sommer einen tollen Hängesessel im Onlineshop gefunden habe, habe ich diesen natürlich direkt bestellt. Die Lieferzeit von 3–4 Tagen hat mich ebenfalls total gefreut. Jetzt – knapp 1,5 Wochen später – ist der Hängesessel immer noch nicht da. An sich sind längere Lieferzeiten auch nicht problematisch, das was sich jedoch in der Zwischenzeit abgespielt hat sehr wohl. Ich bin voll berufstätig und mir ist es aufgrund meines Jobs nicht möglich vormittags jederzeit ans Telefon zu gehen. Ich wurde montags vormittags von der Speditionsfirma angerufen. Ein Rückruf war nicht möglich (nur eine Bandansage). Eine Mail wurde nicht gesandt und auch auf dem Webportal zur Lieferung durch Hellmann Logistics keine Möglichkeit der Terminabstimmung oder Kontaktaufnahme möglich. Dienstag Vormittag dasselbe Spiel. Mittwoch eine Mail erhalten, wie ich erreichbar wäre. Ich habe die Umstände erläutert, eine alternative Telefonnummer mit erreichbarer Person mitgeteilt. Ein Liefertermin wurde dann Freitag telefonisch für Montag zwischen 10–14 Uhr vereinbart. Ich habe extra Urlaub genommen. Leider erfolgte hier keine Lieferung. Die Sendungsverfolgung zeigte dann an, dass die Lieferung wieder ins Lager gebracht wurde. Erneut eine Kontaktaufnahme nicht möglich, weder eine Mail noch irgendeine Benachrichtigung hierzu erhalten. Beim Hagebaumarkt Telefonservice gab es leider auch keine Infos. Man würde der Sache aber auf den Grund gehen. Das Telefonat war immerhin sehr freundlich und verständnisvoll. Und schließlich wiederholte sich gestern dasselbe Spiel wie die Woche zuvor: Anruf der Spedition trotz Hinweise auf Erreichbarkeit ignoriert und erneut vormittags angerufen, ohne Möglichkeiten irgendwas abzustimmen. Noch nie war es schwieriger einen Liefertermin abzustimmen, geschweigedenn an meine Bestellung zu kommen. Ich gebe der Sache noch bis zum Ende der Woche eine Chance und werde die Bestellung ansonsten stornieren – und vor allem nie wieder eine Speditionslieferung bei Hagebaumarkt bestellen.