Sixt
View company profile →
SIXT: zero flessibilità e comprensione
Condivido la mia "triste" esperienza con il customer care avuta a Settembre 2017 dopo un noleggio di 15 gg in Florida. La questione si concentra tutta al momento del rientro della vettura prima del rientro in Europa. Eravamo alle isole Keys e la nostra permanenza coincideva purtroppo con l'arrivo dell'uragano Irma, ragione per la quale a partire da 2 giorni prima del rientro le scorte di benzina ai distributori andavano velocemente esaurendosi in poche ore. A causa dell'avvicinamento dell'uragano venivamo caldamente invitati dall'albergo a rientrare in anticipo a Miami e così facemmo senza esitazione. Ovviamente la struttura non ci addebitò nulla così come non ci fu nessun addebito per l'autostrada visto che anche il Governatore della Florida aveva reso gratuite per favorire la "fuga" dalle zone a rischio. Arrivai a riconsegnare l'auto al drop off dell'aeroporto di Miami la mattina della partenza con poche decine di miglia di autonomia, spiegando a chi me la ritirava che non ero riuscito a rifare il pieno di benzina per ovvi motivi di mancanza benzina in tutta la regione, specialmente per chi rientrava dalle Keys; dissi anche che ero però disposto a ripagare il valore del pieno (circa 45$). L'incaricato Sixt disse che non era un problema...tanto che dopo poche ore mi vidi addebitata la somma prevista (110$) per il serbatoio non pieno! Scrissi subito una mail all'agenzia di Miami...ricevetti un responder automatico che spiegava che gli uffici erano chiusi fino a data da destinarsi per l'incedere di Irma (strano!). Mi rispose dopo qualche giorno il Customer Care e da quel momento iniziò un inutile scambio di mail in cui spiegai per filo e per segno la mia situazione, raccontando i disagi che anche gli automobilisti avevano vissuto in quei giorni con l'impossibilità di fare alcun rifornimento viste l'esaurirsi dele scorte (ne parlavano anche TV e giornali in maniera piuttosto evidente) ma niente, nulla da fare...gli addetti del Customer Care si sono rivelati assolutamente indifferenti e non hanno fatto altro che "rimbalzare" ogni mia considerazione o suggerimento di conciliazione (ad esempio quella di pagare il semplice pieno senza penale) dicendo che avevano applicato il regolamento….risultato non prenderò mai più in considerazione SIXT e la sconsiglio a tutti coloro che si aspettano di poter trovare un servizio efficiente e flessibile dietro ad un semplice noleggio di autovettura