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Service client qui n’assume pas ses responsabilités
Pas du tout satisfait de cette entreprise et plus particulièrement de son service client qui n’assume pas ses responsabilités. J’ai loué dernièrement un utilitaire "aller simple" de 22m3 et d’une charge utile de 1100kg. Nous avions loué ce véhicule en en fonction de ces deux caractéristiques. Sur notre trajet, nous avons été contrôlés pour vérification du poids et le véhicule a été déclaré en surcharge, la charge utile déduite de la carte grise indiquant une charge utile de 558kg au lieu des 1100Kg contractuels. Obligation de transférer et d’abandonner une partie du chargement et une halte forcée de plus d’une heure. La cause de cette différence, une erreur dans les indications mentionnées sur la carte grise (valeur à vide du véhicule erronée) document non vérifié par le loueur. Nous avons été les victimes de cette négligence qui ne nous est aucunement imputable, le dédommagement accordé par Rent-a-Car, une remise de 20% sur une future location d’un véhicule (hors Corse et Dom-Tom) dont nous n’aurons jamais besoin. Si vous avez un problème dont vous n’êtes pas responsable et malgré les assurances complémentaires souscrites auprès de Rent-a-Car, n’attendez donc pas une écoute et prise en charge à la hauteur du désagrément subi. Le personnel de l’agence de prise en charge et de dépôt du véhicule ayant par contre été professionnels et à l’écoute.