Janine Verhaegh

Mar 28, 2024

Piet Klerkx

Piet Klerkx, liepen we tegen diverse problemen aan. Het fineer was op meerdere plekken onzorgvuldig aangebracht, wat resulteerde in een teleurstellend uiterlijk van het meubelstuk. Na een initiële review te hebben achtergelaten, werd ons geadviseerd om contact op te nemen met de klantenservice, wat geen eenvoudige opgave bleek vanwege problemen met de emailcommunicatie. Aan de hand van de recensie kregen we telefonisch contact. Uiteindelijk bood Piet Klerkx aan om een nieuwe kast te leveren. Echter, na inspectie van onze huidige kast bleek dat zelfs de stukken die als 'correct' werden gepresenteerd niet aan onze verwachtingen voldeden. Bij een bezoek aan de showroom viel ons op dat enkel zwarte modellen werden getoond, wat in onze ogen een poging was om de kwaliteit van het fineer te verbergen. Toen wij een oplossing bespraken, werd ons in eerste instantie verteld dat de annuleringskosten 30% van de aankoopwaarde zouden bedragen. Na intern overleg en terugbellen, veranderde dit verhaal plotseling naar 50% annuleringskosten voor een geldteruggave, of 30% kosten met een restitutie in de vorm van een cadeaubon. Dit was niet alleen tegenstrijdig met eerdere communicatie, maar ook onredelijk gezien de hoge aanschafprijs van €5600. Deze ervaring heeft ons diep teleurgesteld en we voelen ons misleid door de inconsistente informatie en de voorgestelde oplossingen die niet in verhouding staan tot het geleden ongemak en de financiële last. We hebben besloten om verdere aankopen bij Piet Klerkx te vermijden en raden anderen aan om kritisch te zijn bij het overwegen van hun aanbod, vooral gezien onze ervaring met de kwaliteit van het product en de klantenservice. Als het mogelijk is probeer dan online te bestellen omdat daar andere regels gelden ivm retourneren.