Davidsen A/S
View company profile →
Ekstrem skuffet oplevelse hos Davidsen
Efter køb af et Jesper Redskabsskur, ville jeg bruge det til haveredskaber. Til skuret findes der forskellige ophæng, herunder et redskabskrog-sæt. Dette sæt kunne jeg ikke umiddelbart se, hvordan det monteres. Derfor besøgte jeg en fysisk butik, hvor beskeden var at salg af disse kun sker online, og jeg ikke kunne se hvordan produktet er tiltænkt monteret. Jeg kunne tage fat i kundeservice. Jeg ringer til kundeservice der informerer om, at den korrekte monteringsvejledning ikke forefindes online eller fysisk hos dem. De kunne derfor IKKE oplyse mig om monteringen. Mine krav til en kundeservicemedarbejder mener jeg ikke er stor, men da jeg selv har arbejdet med andre kundeservicemedarbejdere i andre virksomheder, vil jeg mene at kendskab til egne produkter ikke er et must. Hvordan kan de ellers guide kunder? Skuffet og sur måtte jeg se mig slået hjem af både butik og online kundeservice. 😔