Guillaume

Dec 13, 2023

Commande Internet avec pièces manquantes et SAV en abandon de poste

Commande Internet d'un séchoir de linge sur pied avec pièces manquantes. Impossible depuis 2 semaines d'avoir un retour du SAV. Fort de ce constat d'échec, je demande un remboursement pour rester dans les délais de rétractation légaux de 14 jours. Impossible d'avoir un remboursement non plus. La plate-forme téléphonique de service client n'a aucune procédure en place, aucune capacité d'exécution, sauf me dire qu'on fait remonter mes remarques à l'équipe SAV (qui est une autre équipe - le service client n'aurait aucun moyen de contact direct avec le SAV). Cette commande est maintenant entreposée dans le magasin Mr. Bricolage qui a géré le click & collect, et je n'ai pas été remboursé. Le responsable du magasin et son équipe ont tenté par tous les moyens à leur disposition de trouver une solution, mais font face à la même expérience. La hiérarchie du responsable de magasin lui explique que la plateforme Internet est extrêmement mal conçue, qu'il n'y a aucun suivi, que les demandes SAV peuvent mettre 3 jours comme un mois, que ce sont "des gros cons" et qu'il n'y a rien à faire. La prochaine étape proposée par le responsable de magasin est qu'il contacte directement le responsable région Occitanie qui gère 70 magasins... nous parlons d'un séchoir de linge...