Costes Fashion
View company profile →
Positieve update retour niet goed verwerkt
Bestelling van 2 broeken gedaan en deze waren beiden te klein. Netjes 2 broeken retour gemeld en een briefje in pakket gedaan met alle info om zeker te zijn dat ze wisten van wie het pakket was. ik heb het pakket verzonden met het retouretiket. Ik krijg 2 dagen geleden een retourbevestiging van 1 broek, dus ik ben navraag gaan doen. Ik krijg als reactie dat het pakket op heenweg 1150 gram was en retour 600 gram en dat dan de conclusie is dat er maar 1 broek retour is gestuurd. Er wordt bij PostNL op het depot gewogen en niet op het moment dat je het inlevert, dus alles wat er na inlevering en voor het eerste depot gebeurt heb je geen invloed op en je kan niets aantonen. Ik was wat huiverig na het lezen van een aantal reviews, maar ik heb net de bevestiging gehad dat ze de broek retour gaan verwerken. Ik vind dat dit uiteindelijk netjes is opgelost door de klantenservice. Het zou tegen de 10 werkdagen duren voordat er een reactie zou komen en ze hebben mij binnen 3 werkdagen een terugkoppeling gegeven. Dus waar ik eerst 1 ster gaf is de afhandeling voor mij 5 sterren waard.