Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Frustrierende Erfahrung mit Interdiscount-Kundendienst bei Rückgabe
Ich habe vor einer Woche einen Laptop online bei Interdiscount bestellt und in der Filiale Grenchen abgeholt. Leider stellte ich fest, dass der Laptop keinen Nummernblock hat, was für meine schulischen Anforderungen unerlässlich ist. Innerhalb der 14-Tage-Frist wollte ich den Laptop in Originalverpackung und neuwertigem Zustand zurückgeben. Nach mehrfachem telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst erhielt ich widersprüchliche Aussagen zur Rückgabe. Trotz Einhaltung aller Bedingungen gemäss den AGB wurde mein Anliegen letztlich abgelehnt, da der Laptop geöffnet war. Die Kommunikation war höflich, aber die unterschiedlichen Aussagen und die fehlende Bereitschaft, eine kulante Lösung wie einen Umtausch anzubieten, waren sehr enttäuschend. Ich fühlte mich als Kunde nicht ernst genommen. Für zukünftige Einkäufe werde ich andere Anbieter mit kundenfreundlicheren Rückgabebedingungen bevorzugen. Eine klarere Kommunikation und mehr Kulanz hätten hier einen großen Unterschied gemacht.