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Schreklicher Kundenservice
Hallo, ich möchte hier meine aktuelle Erfahrung schildern, die ich momentan mit GMX durchmache. Mein Postfach bei GMX wurde im August ohne Vorwarnung gesperrt, obwohl ich das Passwort seit mehreren Jahren unverändert lasse. Plötzlich hatte ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Da ich mich nicht mehr an die Sicherheitsfragen erinnern konnte, weil ich das Postfach schon seit vielen Jahren nutze und mehrmals umgezogen bin, musste ich den Kundenservice kontaktieren. Ich habe die auf der GMX-Seite angegebene Telefonnummer angerufen und zunächst 30 Minuten in der Warteschleife verbracht. Der Mitarbeiter, der dann ans Telefon ging, war äußerst unfreundlich und sagte mir auf sehr grobe Art, dass ich alles schriftlich einreichen müsse. Daraufhin habe ich GMX schriftlich mitgeteilt, dass ich mein Postfach wieder freigeschaltet haben möchte. Sie schickten mir erneut ein Formular, das ich ausfüllen sollte. Zusätzlich sollte ich eine Kopie meines Ausweises (beidseitig), meine Unterschrift und weitere persönliche Daten wie meine Adresse einreichen. Obwohl ich für ein erweitertes Postfach zahle (3,99 € monatlich), war es erforderlich, dass ich auch eine Zahlungsbestätigung beilege. Da ich mich nicht an meine Kundennummer erinnern konnte, habe ich alle angeforderten Dokumente mehrmals zugesandt. Jedes Mal erhielt ich dieselbe Antwort: Ich solle die Unterlagen erneut einreichen. Nachdem ich wieder beim Kundenservice angerufen habe, diesmal erneut nach einer langen Wartezeit, wurde mir von einem weiteren unfreundlichen Mitarbeiter mitgeteilt, dass ich meine Unterschrift noch einmal zusenden müsse. Nachdem ich all dies erneut getan habe, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Dokumente in einem anderen Format eingereicht werden müssen. Es ist frustrierend, immer wieder dieselben Informationen einreichen zu müssen, nur um dann wieder 30 Minuten in der Warteschleife zu hängen und von Mitarbeitern behandelt zu werden, die offensichtlich keine Hilfe anbieten wollen. Ich verstehe nicht, warum ich weiterhin 3,99 € pro Monat für ein erweitertes Postfach bezahlen muss, wenn ich den Dienst nicht nutzen kann. Außerdem ist mir unklar, warum GMX beschlossen hat, dass meine Angaben falsch sind und mein Postfach deshalb gesperrt wurde.