Jakob

Jun 8, 2025

Umuligt at komme i kontakt med kundeservice

Jeg bestilte nogle varer, men så først efter bestillingen, at den ikke have tilføjet en rabat kode og der manglede at blive tilføjet en vare. Jeg skriver med det samme til kundeservice via hjemmesidens kontaktformular – der er ikke andre måder at kontakte kundeservice på (hverken telefonnummer, chat eller e-mail) og den besked man får bestillingsbekræftelsen fra er en “no reply” e-mail. Jeg skriver, at rabatkoden ikke var tilføjet og at jeg ønskede at tilføje en vare og at hvis det ikke var muligt, så ønskede jeg at annullere ordren, så jeg kunne lave den igen (med rabatkode og den sidste vare) Umiddelbart efter jeg har udfyldt kontaktformularen modtager jeg en bekræftigelses e-mail på, at de har modtaget min henvendelse. Dette er torsdag. Herefter hører jeg intet. Dagen efter jeg har lavet bestillingen (dvs. fredag) modtager jeg en ordrebekræftelse , men ellers intet. I dag (søndag) modtager jeg en afsendelsesbekræftelse og så en anmodning om at anmelde min købsoplevelse og her igen ellers ingen svar fra kundeservice. Opdatering: Tirsdag får jeg svar fra dem. Der er fundet en god løsning, hvor jeg får den rabat, som jeg skulle have været tilføjet – både på den afsendte ordre og på den vare, som jeg måtte efterbestille. Det kan dog ikke give 5 stjerner, idet åbningstider i kundeservice ikke er det, som fremgår af hjemmesiden.