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Der Kundenservice ist unterirdisch
Der Kundenservice ist grottig: Telefonisch hängt man ewig in Warteschleifen herum. Auf E-Mails wird nie geantwortet. Vom Anbieter erhält man ausschließlich automatische Mails. Im konkreten Fall ging es darum, dass man die Rufnummernmitnahme des alten Anbieters nicht hinbekam und ich sechsmal dieselbe Mail mit dieser Information erhielt, obwohl mit dem alten Anbieter alles geklärt war. Stets habe ich diese Mail schriftlich beantwortet mit allen Informationen, die mir zur Verfügung stehen. Als nach einem Monat noch immer kein Vollzug gemeldet wurde, habe ich mich in die telefonische Warteschleife gehängt. Die Person am Telefon konnte selbst nicht nachvollziehen, was in der Zwischenzeit passiert war und warum, versprach aber, das Problem bis nachmittags zu lösen. Das ist natürlich nicht passiert. Ich werde zum Tag der Vertragsänderung wohl ohne Telefonnummer dastehen.