Kristoffer

Jul 11, 2021

Dustins håndtering af PS5 lanceringen og deres kundeservice er for ringe

Jeg er ikke den eneste der har bestilt en PS5 gennem Dustin, og jeg er heller ikke den eneste der har oplevet deres utrolige dårlige håndtering af lanceringen. Det hele starter på d. 18/9 2020, hvor jeg vælger at forudbestille en PS5 på Dustin. Min bestilling går igennem, og indenfor få minutter har jeg en mail der takker mig for min bestilling, så er alt jo fint tænker jeg. Derefter går der lige under en måned til jeg modtager en email fra Dustin der udskyder min bestilling på ubestemt tid, og forklaringen er at der er stor efterspørgsel på markedet, fair nok tænker jeg, jeg får den nok inden året er omme, eller da senest i Januar. Kort efter kommer der endnu en email hvor der i bund og grund står, vi får ikke flere i 2020, lev med det, og lad vær med at kontakte os. Det er ikke det bedste indtryk at give sine kunder, men jeg lader dem komme tvivlen til gode og annullere ikke min ordre. Derefter går der 3 måneder (Februar), før jeg hører fra dem igen, hvor jeg får en email hvor der står i bund og grund det samme som i den forrige, ingen yderlige informationer, ingenting udover en halvhjertet undskyldning. Da jeg får den mail begynder min tålmodighed at rende ud, jeg ringer derfor til kundeservice og taler med en meget flink ung kvinde, som giver mig ret i at jeres håndtering af lanceringen har været utrolig ringe, og hun beklager mange gange, hun er den ENESTE grund til at i får 2 stjerner og ikke en. Derefter går der yderligere 2.5 måneder (April), før jeg hører noget fra jer igen, denne gang får jeg en email fra jer med overskriften "ændret leveringsdato", fedt tænker jeg. I denne mail står der at i forventer at kunne levere min vare d. 31/5, og jeg er forståeligt glad, jeg får endelig min PS5. Der går lidt tid og jeg hører forståeligt ikke noget fra jer, indtil d. 21/5, lige over en uge inden jeg skulle modtage min vare. Der modtager jeg en email hvor der kort forklaret står, "den leveringsdato du tidligere har modtaget, tja den kan vi ikke overholde". Jeg bliver frustreret og ringer derfor igen til jeres kundeservice, hvor jeg kommer i samtale med den mest ubehøvlede kundeservice medarbejder, jeg nogensinde har talt med. Han taler ned til mig, er uhøflig, og da jeg spørger hvorfor i sender en estimeret levering ud som i ikke kan overholde, så siger han bare "for kundetilfredshed". Derefter bruger han den resterende tid af samtalen på at nedgøre mig, og tale til mig som om jeg var idiot. Jeg arbejder selv med kundeservice, og da jeg havde samtalen med jeres kundeservice medarbejder var det på min arbejdsplads. Flere af mine kollegaer hørte samtalen og vi blev meget hurtige enige om at hvis vi havde talt sådan til en kunde, var vi blevet fyret på stedet. Jeg kunne efter den her oplevelse aldrig drømme om at anbefale Dustin, jeg aktivt fraråder faktisk Dustin når folk spørger mig til råds, alene på grund af denne kundeservice medarbejder. Spol herefter frem til d. 6 juli, jeg modtager endelig et track and trace nummer og min ordre er på vej. Fedt, 9 måneder efter den originale leveringsdato modtager jeg endelig mit produkt. Jeg har i mellemtiden købt en PS5 fra Elgiganten, da de kunne levere deres forudbestillinger allerede i Januar/Februar, og derfor gjorde det muligt at købe en igennem dem i starten af Februar, selvom jeg ikke havde forudbestilt. Den eneste grund til at jeg valgte at beholde min forudbestilling gennem jer var for at se hvordan det endte. Jeg ville se jeres håndtering af situationen, og hvornår jeg ville modtage mit produkt. Det tog 9 måneder, en samtale med en utroligt sød kundeservice medarbejder (som tidligere nævnt er eneste grund til at i får 2 stjerner), en samtale med den værste kundeservice medarbejder jeg nogensinde har oplevet, men jeg fik mit produkt. Det korte og det lange af min oplevelse er. Lad vær med at bestille noget fra Dustin, især forudbestillinger. Jeg er ikke den eneste der har oplevet det her, og det er skræmmende at en virksomhed kan gå så lidt op i deres kundeoplevelse, og samtidig så lav kvalitet i deres kundeservice.