Sol

Aug 22, 2023

Inadmissible. 28h perdues / 0 réponse

Inadmissible...28h perdues / aucune réponse du service clientèle pour une réclamation. Location d'un 12m³ fin juin pour un aller simple. Dès 30min de trajet nous avons eu un msg "risque casse moteur, arrêt immédiat" : ce fut le début d'une galère qui durera 28h !!! Nous avons dû trouver et payer un taxi, un hôtel par nous mêmes... Nous avons passé une soixante d'appels dans tous les sens, l'assistance a été nullissime nous laissant ds le désarroi. Certe c'était un dimanche, pour un aller simple (donc 2 agences différentes) mais cela ne devrait pas être une excuse. Je n'ose imaginer si nous avions eu des enfants avec nous. Nous allons devoir nous rapprocher d'asso de consommateurs et d'avocat puisque nous n'avons aucune réponse du service clientèle ! Signe de la qualité de leur service ! Absolument déplorable