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Fehleranfällige Produkte und mieser Service
Ich möchte meine Langzeiterfahrung mit diesem Roboter teilen, die leider von einer anfänglichen Zufriedenheit zu tiefer Enttäuschung geführt hat. Positiv: Der erste Defekt wurde vom Verkäufer im Rahmen der Garantie relativ zügig bearbeitet. Negativ: - Die Reinigungsleistung des Roboters hat mich von Anfang an nicht überzeugt; ich hatte mir hier mehr erhofft, auch wenn ich keine direkten Vergleichswerte zu anderen Geräten habe. - Erhebliche Mängel in der Haltbarkeit und Konstruktion. -Enttäuschender und kostspieliger "Service" durch den Hersteller Steinbach nach Ablauf der Garantie. Meine Erfahrung im Detail: Das Produkt selbst lieferte für mich keine überzeugenden Ergebnisse. Nach etwa einem Jahr trat der erste größere Defekt auf: Der Ladestecker war korrodiert und ein Kontakt abgebrochen. Die Ursache hierfür ist ein mangelhafter Steckerschutz, der nicht wasserdicht schließt. Der Verkäufer hat dies im Rahmen der Garantie gehandhabt und mir einen neuen Motorblock zugesandt. Den Einbau musste ich zwar selbst vornehmen, was mit etwas handwerklichem Geschick aber gelang. Nun, weitere 2,5 Jahre später (also ca. 3,5 Jahre nach Kauf), ist der Roboter erneut defekt. Die Statuslampe leuchtet dauerhaft rosa. Laut Anleitung soll dies auf Luft im Gerät hindeuten, was ich jedoch überprüft und ausschließen kann. Der Support von Steinbach konnte hier leider überhaupt nicht weiterhelfen. Zuerst verlangte man ein Video, dann erhielt ich ein allgemeines Standardschreiben, ich solle auf Blockierungen usw. prüfen – alles Dinge, die ich bereits im Vorfeld geprüft und auch so kommuniziert hatte. Es scheint fast, als wüsste Steinbach selbst nicht genau, was die Statusanzeigen ihrer eigenen Geräte bedeuten. Das "Serviceangebot" von Steinbach ist dann der Gipfel: Ich soll das Gerät auf eigene Kosten zur Überprüfung einschicken. Diese Überprüfung alleine kostet pauschal 10% des Kaufpreises – wohlgemerkt, nur für die Diagnose! Erst danach gäbe es einen Kostenvoranschlag für die eigentliche Reparatur. Also gesamt zahlt man schon fast 20% des Geräte-Neupreises für die Fehlerdiagnose. Die Kosten für den Rückversand kämen natürlich noch hinzu. Fazit: Der Service von Steinbach war für mich eine herbe Enttäuschung. Ein Produkt, das innerhalb von 3,5 Jahren zweimal mit größeren Defekten ausfällt und dessen Hersteller dann einen derart kundenunfreundlichen und teuren "Service" anbietet, kann ich absolut nicht empfehlen. Von dieser Firma werde ich definitiv nichts mehr kaufen. Schlechte Produkte und schlechter Service sind eine miserable Kombination. Finger weg!