BAUHAUS Norge
View company profile →
Fra elendig kommunikasjon og null vare over til meget god service (revidert) og vare ankommet i 3. forsøk
Min opprinnelige tilbakemelding ligger øverst - oppfølgingsdelen er lagt inn etter en måneds tid. Elendig kommunikasjon og null vare. For noen uker siden bestilte jeg en vare fra Bauhaus. Ordrebekreftelse med sporingsnummer kom på mail og alt så bra ut. Bortsett fra at ingen vare har dukket opp. Når jeg sjekker sporingsnummeret sier PostNord at varen er innmeldt men ikke ankommet hos dem mens mail fra Bauhaus sier den er sendt. Kontaktet da Bauhaus kundeservice pr. mail med kopi av tidligere komminikasjon og innlimt screenshot av meldingen som kom opp hos PostNord sin side. Hvorpå jeg fikk en automatisk generert mail med beskjed om å sende info. Jotakk.... Har nå sendt info atter en gang men har ingen illusjoner om å få noe fornuftig svar i nærmeste framtid. Det kan selvsagt være PostNord som roter, men uansett burde Bauhaus komme med et svar og oppdatere saken. Oppdatering: etter telefonkontakt med kundeservice så tok saken fart. Bauhaus klarte heller ikke spore pakken og tilbød pengene tilbake. Jeg ville heller ha varen så jeg ba om å få tilsendt på nytt. Hvor galt kan det gå? Det gikk galt. Denne gangen ble pakken registrert inn i PostNord sine systemer, men den kom aldri ut igjen - dvs. til meg. Bauhaus tok atter en gang saken men klarte ikke få ut informasjon fra PostNord denne gangen heller. Pakken anses tapt (igjen). Atter en gang tilbyr Bauhaus pengene tilbake, eller alternativt en "spesialløsning" for å skaffe varen fra butikk og ikke fra lager. Mitt innledende dårlige inntrykk klart forbedret for da de først tok tak i saken har de virkelig gjort sitt beste. Trekker en stjerne for jeg er jo fremdeles vareløs, men de øvrige fire får de for god service. Oppdatering nr. 2: Spesialløsningen kundeservice tilbød fungerte. Pakke er nå ankommet og jeg er meget fornøyd med innsatsen til saksbehandleren som virkelig la seg i selen for å få sendt varen. Tilbakemeldingen startet med 1 stjerne, rykket etterhvert opp til 4 og nå legger jeg til den siste pga usedvanlig god innsats da problemet etterhvert ble tatt tak i.