T Mobile
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Bestandskunden werden abgezockt; Ziel ist nicht Kundenzufirdenheit sondern Profit !!!
Hallo zusammen, ich möchte kurz meine Story bzgl. meiner Erfahrungen mit T-Mobile berichten. Also ich bin seit 3.jahren Kunde bei der Telekom. Mein Vertrag wird laut Kündigung in 1.Monat ablaufen und daher hab ich mich schlau gemacht, welche Angebote andere Provider haben. Aber auch angeschaut was Telekom so anbietet. Durch Vergleiche hab ich festegestellt, dass die Preise nur minimal variieren; Bei All-net-flat mit mind. 500MB surfen + SMS-Flat zusammen mit iPhone 5s variieren die Preise so um die 100-150€ für gesamte 24.Monate. Dennoch ist das ne Menge Geld, die man sparen kann. Jetzt kommts: Der nette Herr von der Telekom rief mich an und hat mir nen Angebot gemacht. ich habe sein Angebot sofort geprüft und habe festegestellt, dass der Online-Angebot für Neukunden (!) fast um 100€ günstiger ist, als für mich; (zahle seit 3.jahren mind. 53€/monatlich an telekom). Daraufhin hat mir der Herr gesagt, dass der Angebot nur für Neukunden ist und für mich diese Vergünstigungen leider nicht möglich sind. D.h. im Klartext=Es ist günstiger einen Neuen Vertrag abzuschließen, als einen 3.Jahre alten Vertrag zu verlängern !! Man sagt telekom, sehr gut, Top-Empfang, guter Kundenservice...Mein Beispiel zeigt sehr deutlich wie wichtig für Telekom Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit ist. Kundenneugewinnung und somit Profit steht an erster Stelle und nicht die Zufriedenheit der treuen Bestandskunden. Ich habe daraufhin zurückgerufen und gesagt, wenn ich den Online-Angebot in Anspruch nehmen darf, dann würde ich bei Telekom bleiben; denn diese 100€ Erparnis (10€ vergünstigung auf 7.Monate+RufNr-Mitnahme, die entfallen würde) würden den Preisunterschied zu anderen Provider deutlich minimieren. Die Antwort wisst ihr bereits, dass dieses Angebot NUR für Neukunden ist. Nachdem ich also in den letzten 3.Jahren mehr als 2000€ an Telekom überwiesen habe, bekomme ich schlechteres Abgebot als im Online-Portal...Bin wirklich sehr enttäuscht, dass man nicht nach einer gemeinsamen Lösung sucht, sondern vor die Wahl stellt = so oder Tschüß. (!!) Man bekommt das Gefühl, dass man froh sen muss, dass man der Kunde der Telekom SEIN DARF (!!) Das wird wohl meine letzte Erfahrung bei der Telekom sein.. P.S. Übrigens sogar die Wartezeit für Geräte wie iPhone 5s beträgt 2-4.Wochen, dagegen bei anderen Anbietern sind diese sofort lieferbar. Grüße Roman