Carl Ras A/S
View company profile →
Uheldig købsoplevelse
Jeg bestilte d. 10.12.2022 et sæt arbejdshandsker på Carl Ras' hjemmeside. Samme dag modtager jeg en ordrekvittering, hvori afsendelsesdatoen dateres til d. 15.12.2022 med levering via Postnord til min lokale pakkeboks. Jeg holder løbende øje med, om pakken bliver tilføjet i Postnord-app'en, for at have en idé om ca. leveringstidspunkt. Det er trods alt i juleperioden, så jeg forsøger at være tålmodig. Jeg kontakter d. 20.12.2022 Kundeservice telefonisk men henblik på en ordrestatus. Jeg bliver - til min glæde - informeret om, at min ordre er plukket og pakket, og blot afventer afhentning af Postnord. Min forventning på dette tidspunkt er, at den formentligt ankommer ml. jul og nytår. Jeg modtager d. 02.01.2023 en orientering på mail om, at varen er i restordre, og først kan leveres medio februar 2023. I samme mail bliver jeg desuden informeret om, at jeg er nød til at afgive min ordre igen, da ændringer i betalingsbetingelserne fra NETS betyder, at beløbet ikke reserveres i mere end 30 dage, hvorfor bestillingen slettes. Overordnet set er jeg mest skuffet over, at jeg af Kundeservice bliver informeret om, at produktet er pakket. Mit indtryk som kunde er, at man forsøger at pålægge skylden Postnord, når det faktisk ligger udenfor deres indflydelse. Jeg har nu besluttet ikke at afgive en ny ordre, og i stedet indkøbe varen hos en anden leverandør. Havde Kundeservice d. 20.12.2022 blot givet mig ærlig og klar besked, så havde jeg ventet til medio februar 2023.