Mon Camping-car
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Avis très négatif
Avis très négatif – colis volé, aucun SAV, mépris total du client Nous avons commandé un auvent pour camping-car d’une valeur de 1380 € le 9 février 2025 sur CampingCar.com. La livraison devait se faire dans mon entreprise. Le 13 février, nous recevons un mail indiquant que le colis a été livré. Pourtant, aucun de mes collègues ne l’a vu passer. Le lendemain, CampingCar.com nous informe par mail que le colis aurait été « déposé devant un portail ». Or, pour ce type de marchandise, la remise contre signature est obligatoire. Il s’agit d’une obligation légale et contractuelle, en particulier pour un colis de cette valeur. Dans notre cas, aucune signature, aucun contrôle, aucun avis de passage : une faute grave du transporteur, et une négligence totale de la part du vendeur. Résultat : le colis a été volé. Nous ne l’avons jamais reçu. Depuis, nous avons été plus que patients. Nous avons multiplié les appels, envoyé deux courriers recommandés avec accusé de réception, tenté à plusieurs reprises d’obtenir une réponse claire. Le seul retour concret a été un mail le 5 mai nous informant que le patron de FedEx avait un problème familial. Depuis ? Plus aucune nouvelle. Damien, le responsable de CampingCar.com, refuse d’assumer ses responsabilités : il ne prend pas les appels, ne rappelle jamais, et se fait systématiquement couvrir par une collaboratrice qui nous répète qu’« il ne peut pas répondre ». Aucune proposition de solution. Aucune prise en charge. Aucun respect du client. Aujourd’hui 3/06/2025 face à ce silence inacceptable et ce refus d’assistance, nous engageons notre protection juridique afin de faire valoir nos droits. 1380 € envolés, aucune réponse professionnelle, un SAV inexistant. CampingCar.com est à fuir absolument.