Takko Fashion DE
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Bei einem Ausflug mal was bei Takko…
Sehr geehrte Frau Nest! Das Foto hatte ich bereits in erster Email direkt mit gesandt und es ist unten auch immernoch angehängt! In meiner witzigen Idee von Kundenservice, dachte ich mir, dass so eine Problemlösung bei Ihnen ein kurzer Prozess ist. Sie haben mir eine Tasche geliefert die defekt ist, sowas kann passieren! Sie kaufen auch nur bei Großhändlern ein und da kann auch Ware mal nicht so gut sein. Alles grundsätzlich kein Problem, kann passieren! Was allerdings nicht passieren kann ist so ein miserabler Kundenservice wie sie ihn bieten. Da nützt es auch nichts dass sie in einigen Filialen engagierte Mitarbeiter haben zu scheinen, die mir z.B bei meinem Erstbesuch auch die App empfohlen haben, als ich dort zum ersten mal was für mich kaufte. Ich hatte wie oben benannt, bereits in erster E-Mail direkt ein Schadenfoto mit gesandt um die Angelegenheit kurzfristig zu klären, nachdem ich festgestellt habe dass sie entgegengesetzt ihre anderen Mitbewerber nur einen kostenpflichtigen Rückversand anbieten. Da sie mir einen defekten Artikel geliefert haben, ist es inakzeptabel, ganz davon abgesehen dass die Rechtslage da auch auf meiner Seite ist, dass ich den Rückversand für den Artikel bezahlen soll. Um dieses abzukürzen und da ich auch weiß dass solche Artikel natürlich Heutzutage auch gar nicht repariert werden, hatte ich ihn ein Schadensfoto mit gesandt. Und da wundern sich Unternehmen wie ihre, die immer weniger Umsatz machen und vor der Pleite stehen, warum die Kunden bei ihnen nicht mehr einkaufen, ihr Kundenservice ist einfach unfassbar schlecht. Glauben Sie, ich habe in meiner Freizeit Lust jetzt mittlerweile die fünfte E-Mail hin und her zu schreiben um 20 € für eine defekte Tasche zurück erstattet zu bekommen!? Unternehmen wie ihres, sind selbst an ihrem Untergang Schuld! Es liegt nämlich nicht an dem günstig Preisen, das vermehrt Kunden im Ausland und gerade in China und Co, bei den Großhändlern Einkaufen, bei denen sie selbst auch ihre Ware beziehen. Bei denen ist einfach der Kundenservice nicht so unglaublich schlecht! Und wäre bei einem solchen Händler dies passiert, hätte ein dokumentarisches Foto vollkommen gereicht man hätte sich bei mir entschuldigt und mir meinen Schaden ersetzt. Wohin gegen deutsche Unternehmen wie Ihres, immer noch der Meinung sind, dass die Kunden ihnen hinterherlaufen müssen. Die Zeiten sind längst vorbei. Dank der Globalisierung ist man auf so ein miesen Kundenservice nicht mehr angewiesen. Auswahl gibt es überall und auf der ganzen Welt ohne schlechten deutschen Kundenservice! Denn wenn ich eins nicht leiden kann, ist es meine Zeitverschwendung! Sie glauben nicht ernsthaft, dass ich noch weitere E-Mails versende um eine 20 € für die defekte Tasche zurückzuhalten. Stecken Sie die 20 € und ihre Kaffeetasse und kaufen Sie sich etwas Schönes! Ich kann die 20 € verkraften, allerdings geht es mir immer ums Prinzip. Und deswegen war dies mein zweiter und somit aber auch letzter Kauf bei ihrem Unternehmen. Die App habe ich bereits von meinem Handy gelöscht und eine weitere Konversation über meine E-Mail-Adresse über ihr Unternehmen ist ausdrücklich nicht erwünscht! Hochachtungsvoll ----++ Bei einem Ausflug mal was bei Takko gekauft und die App runtergeladen wegen eines Gutscheins, auf Anraten der Verkäuferin. Vor Ort habe ich keinen Takko,da dachte ich mir - bestellst du mal über die App online. Shirts in Ordnung,Tasche defekt! Mit Bildnachweis an Takko gewandt und um Rückschein gebeten! Ich soll es auf meine Kosten senden oder in einer Filiale zurück geben! Obwohl der Fehler bei Takko liegt und ich direkt Bildnachweis mit gesandt habe! Da der Reißverschluss defekt ist,wird die Tasche wohl kaum repariert! Ich hätte eine unkomplizierte Rückerstattung erwartet! Naja, nachdem die Verkäuferin bei Takko damals so einen guten Eindruck gemacht hat, konnte es der Onlineshop nun nicht! App wieder runter vom Handy und zukünftig doch kein Kunde gewonnen! Kostenlose Rücksendung bei Defekten ist selbstverständlich! Bestellung TA0056862544