NORDINA HOME
View company profile →
NordinaHome, kopen jullie reviews?
Bestelling geplaatst bij NordinaHome. En nog voordat ik ook maar iets heb ontvangen – zelfs nog voordat ik zeker weet dat mijn bestelling überhaupt bestaat – krijg ik een sms met de vraag of ik een beoordeling wil schrijven. Maar wacht, het wordt nog beter: als ik een review achterlaat, krijg ik 10 euro korting. Wat een bijzondere aanpak van NordinaHome! Het lijkt erop dat ze liever investeren in het kopen van positieve beoordelingen dan in het daadwerkelijk leveren van een goede klantenervaring. Natuurlijk ben ik niet de beroerdste, dus hier is mijn beoordeling. Alleen één klein detail: ik heb de stoel die ik besteld heb nog niet eens gezien. Misschien is dat tegenwoordig niet meer nodig voor een review? Ik moet eerlijk zeggen dat dit hele proces niet bepaald vertrouwen wekt. Het voelt een beetje alsof NordinaHome probeert klachten en problemen voor te zijn door iedereen alvast met een financiële beloning tevreden te stellen. Maar wat gebeurt er als er wél een probleem is? Wat als de stoel beschadigd aankomt of helemaal niet voldoet aan de omschrijving? Zal NordinaHome dan net zo snel een sms sturen om te vragen of alles naar tevredenheid is opgelost? Of blijft het stil zodra de 10 euro korting eenmaal is uitgedeeld en mijn beoordeling in hun voordeel is? Dit soort praktijken wekt toch een beetje de indruk dat het belangrijker is om een goed imago te kopen dan om daadwerkelijk betrouwbaar en klantvriendelijk te zijn. En nu ben ik natuurlijk ook benieuwd: krijg ik die 10 euro korting überhaupt wel, nu ik deze review heb geschreven? Of zit er ergens in de kleine lettertjes dat mijn beoordeling niet positief genoeg is om voor korting in aanmerking te komen? Misschien laat NordinaHome me dat ook nog weten in een volgende sms. Het ironische is dat, als de stoel straks echt goed bevalt en de levering netjes en op tijd is, ik misschien alsnog overweeg om NordinaHome 5 sterren te geven. Want eerlijk is eerlijk: als alles prima is, verdienen ze dat ook. Maar tot dat moment blijft deze review een reflectie van mijn ervaring tot nu toe, en die ervaring is… tja, vooral interessant. Dus NordinaHome, jullie hebben nu mijn beoordeling – en ik wacht met spanning af of ik daar inderdaad mijn beloofde 10 euro voor krijg. Tot die tijd blijft mijn vertrouwen ergens tussen nieuwsgierig en sceptisch hangen.