Piet Klerkx - Groots in Wonen
Read all reviews for Piet Klerkx - Groots in Wonen →
Titel: Teleurstellende service via Meubelman.nl – klantbelang ondergeschikt
Piet Klerkx verkoopt producten die zij niet zelf produceren. Bij problemen met de kwaliteit wordt de klacht doorgeschoven naar hun servicepartner Meubelman.nl. Helaas blijkt uit eigen ervaring dat deze partij nauwelijks klantgericht handelt en eerder gedreven wordt door financiële motieven dan door service of oplossingsgerichtheid. Een zorgvuldig onderbouwde klacht wordt niet op juiste waarde geschat. De klant wordt niet centraal gesteld; in plaats daarvan kiest men een positie tussen producent en consument, waarbij het standpunt van de leverancier zonder kritisch onderzoek wordt gevolgd. Eventuele schade of gebreken worden gemakzuchtig toegeschreven aan “invloeden van buitenaf”, zonder serieus te kijken naar mogelijke productiefouten of fabricageproblemen. Verantwoordelijkheid nemen voor gebrekkige kwaliteit of onjuiste informatie blijft uit. Er wordt niets erkend of toegegeven, en inhoudelijke beantwoording blijft achterwege. Tot twee keer toe ben ik met een kluitje het riet in gestuurd. Het is onvoorstelbaar dat deze manier van klantenservice vandaag de dag nog voorkomt. Wat mij betreft een grote tegenvaller, zowel in productkwaliteit als in de nazorg. Dit is niet wat je verwacht van een bedrijf met de naam en reputatie van Piet Klerkx.