Paquot

Aug 8, 2017

Service après-vente nul!!!

Nous avons réceptionné le store aux alentours du 14 juillet. Après avoir déballe celui-ci, il était défectueux, le ressort reste bloqué lorsqu'il est fixé sur la fenêtre de toît. Nous avons donc envoyé deux mails au service clients, nous n'avons eu aucune réponse. Nous les avons contacté, ils nous ont envoyé une procédure à suivre, celle-ci ne fonctionnait pas, on a répondu à l'e-mail, nous n'avons toujours pas eu de réponse. On les a encore contacté par téléphone. Nouveauté il nous demande une photo du store. suite à ça nous avons envoyé 4 mails avec des adresses différentes, Bloc stores dit ne jamais les avoir reçus !!! On demande à la gentille dame au téléphone ce que l'on peut donc faire car ils ne veulent toujours pas nous envoyer la procédure d'échange, elle nous rétorque qu'il faut un mail, mais ils ne reçoivent aucun de nos mails. Nous sommes toujours dans l'attente. Le store qui ne fonctionne pas nous a coûté +- 105€ plus 40€ de coût de téléphone. Je déconseille fortement ce site car nous n'avons à ce jour toujours aucune solution mais de l'argent en moins sur notre compte et nous sommes deja le 8 août !!