Wendy

Mar 3, 2024

Bank Etienne 4300 euro anders dan in de showroom!! NUL service klantenservice bij simpele fout!

Geweldige geholpen in de winkel door verkopers en nog! NU bank 1 week in bezit na 10 minuten niet pluis bank klopt niets van. 23 februari 2024 Feiten zijn: * De bank niet overal dezelfde zit heeft en vulling kussens heeft. Logisch bij een bankstel overal dezelfde zit toch?In de showroom was dit wel. *De bank (helft) er al oud eruit ziet en slap is na 10 minuten zitten. In winkel bij aankoop en advies waren de kussen vol en alles strak. Gewicht kussens onze bank is lichter dan in showroom. *Op basis van volle kussens in showroom en het advies is aankoop gedaan door ons de klant. *Levering is anders als bestelling *Klant heeft wel volledig alles moeten betalen en heeft nu niet het juiste product. SVH Fabrikant geeft bij bezoek toe dat de kussens anders zijn en niet anders gemaakt kunnen worden. *Klant is de gedupeerde *PIET KLERKX geeft geen geld terug en zegt alles is opgelost. Geen luisteren naar wat er aan de hand is. Update 9 maart 2024 Klantenservice heeft nog steeds niet helder dat bank een productiefout is. Omdat wij het vertrouwen in filiaal Purmerend nog hebben zijn wij daar geweest en zijn meer dan warm ontvangen en een onwijs goed advies gesprek van Deborah. Wij hebben besloten een bank van Enzo Luca met bijbetaling te kopen. Kregen zelfs prosecco bij de koop. Onze ervaring is casus waardig voor kwaliteitsniveau verbetering klantenservice. Zo jammer dit mee te moeten maken. Het vechten van twee weken tegen de klantenservice die de simpele foute levering maar niet wil begrijpen is ons zwaar gevallen. Gelukkig maakt het filiaal Purmerend alles goed. Wij kijken uit naar onze nieuwe echte bank en vertrouwen dat deze met liefde en vakmanschap is gemaakt. Klatenservice bekijk heel goed dit proces hoe het met ons is gegaan en voorkom herhaling. Luister eerst goed naar de klant. UPDATE 6 maart 2024 De service man van de fabrikant (partijdig) geeft aan ja de kussens zijn anders maar kunnen niet steviger gemaakt worden. Veel zitplezier. Hocker is ook niet goed gemaakt. Wij hebben een bank die NIET goed is en de klantenservice mailt dat alle punten zijn afgehandeld ?!?! 😳😳 ons aanbod geld retour kunnen zij niet in meegaan. Wij mogen heel blij zijn om een andere bank uit te kiezen en kosten transport wel zelf te betalen. Maar wat als wij geen andere vinden? En waarom mailen alles is OPGELOST. IN DE KOU gezet door klantenservice en de winkel heeft niets te zeggen. Daar sta je dan als klant. Radar, consumentenbond waardig Eerste bericht 23 feb Helaas na 12 weken wachten is onze nieuwe hoekbank van 4300 euro binnen van (Mandenmakers groep) Totaal andere bank dan showroom met hele grote onjuistheden. Kussen zijn slap en niet goed gevuld 1 gedeelte. Hocker sluit niet aan. Poot is van de grond en bank is instabiel. Linkerkant van de bank zit goed zoals in showroom maar de rechter kant bank zit NIET kussens zijn slap rug en zit gedeelte en de naden hangen al na eerste 10 minuten zitten. Totaal niet dezelfde vulling als in showroom en ook is hele bank niet op alle zitplekken hetzelfde betreft vulling. Winkel Piet Klerckx staat achter ons en geeft ons gelijk. Echter de externe partij heeft ons laten weten dat de kussens zo horen want ze moeten opgeschud. Externe partij zou komen en ja ze waren er belde aan om te zeggen dat ze geen tijd hadden. Dachten dat ze iets kwamen stofferen. Mijn man zei de kussens zijn slap en hangen antwoord ach moet je ff opschudden ieder half uur. Na best boos in de mail en telefoon ons relaas gedaan te hebben komt nu dezelfde man weer beoordelen en kussen probleem wordt in de mail al vooraf door de klantenservice gezegd dat dit zo hoort. Na 10 minuten in gebruik nemen heb ik direct bij klantenservice aangegeven het is niet pluis en later in de mail dat ik de bank niet aanvaard. Ik wil kwaliteit en geen gedoe. Ik wil niets meer, alleen maar mijn geld terug om bij een andere fabrikant een kwaliteit bank te kopen het vertrouwen is weg van deze fabrikant waar Piet Klerkx inkoopt. Nogmaals de verkopers in de winkel zijn toppers en geven ons gelijk. Praten over een maandagochtend bank en vinden het heel erg voor ons. Ik voel mij genoodzaakt op trustpilot dit te plaatsen om gehoor te krijgen. Als ik mijn geld retour heb en de bank weg is dan ben ik pas tevreden ondanks heel veel stress en ongemak. Ik zal nooit meer volledig betalen voor levering (hiertoe wordt je wel gedwongen) Piet Klerkx het is aan jullie om nu de juiste service te geven. Ik wil niet in gevecht hierover. Ik wil mijn geld terug en jullie mogen de bank direct ophalen. Helaas lopen jullie nu al orders mis door onze situatie. Van iedere klacht kan je iets positiefs maken ondanks alles. Ik hoop dat ik snel een mooie positieve update kan geven hier . Nogmaals de fabrikant heeft zijn werk niet goed gedaan. Het is nu aan jullie dit juist af te handelen met ons de klant. En dat wordt niet gedaan!!!!