Phoneshop
Read all reviews for Phoneshop →
Elendig service
Jeg købt en tlf, SE S500i, til min kone i fødselsdagsgave i midten af september. Godt 14 dage efter går skærmen i stykker, og jeg forsøgte derfor at få i dem i butikken både via deres kontaktformular på hjemmesiden og via tlf. Endeligt lykkedes det mig at få fat i dem i sidste uge, godt en måned efter fejlen var opstået. Her fik jeg besked på at jeg bare skulle sende den ind, troede egentligt jeg kunne få den ombyttet da der ikke var gået længere tid, men efter en snak med Forbrugerstyrelsen blev jeg informeret om, at det kunne jeg ikke kræve, men at jeg selvfølgelig skulle holdes omkostningsfri mht. forsendelse. Jeg fik så fat i dem igen i dag, og bad om en pakkeseddel, hvilket de nægtede. Jeg tog derpå fat i Forbrugerstyrelsen igen, jeg kunne jo have misforstået noget, men nej, den var god nok. Jeg tog så fat i Phoneshop igen, som sjovt nok i dag, var hurtige til at tage telefonen, heldigvis. De forsatte med at nægte at betale porto, da de konstant henviste til en 14-dages regel, som de nok enten forveksler med fortrydelsesretten, eller prøver at forvirre kunderne med, så man til sidst bare accepterer. Jeg syntes kvinden i tlf. var rimeligt provokerende, og virkede faktisk uvidende og bad om en der havde forstand på det. Det er jo heller ikke fair hvis personen ikke ved ret meget om det, at man bliver sur på dem trods alt :) Det ville hun dog ikke, så jeg smed røret på. Jeg tog fat i Forbrugerstyrelsen igen, og fik igen samme besked, så ringede tilbage til Phoneshop. Her fik jeg fat i en mand (kan jo diskuteres om man kan kalde ham det, der var i hvert fald ikke meget mand over hans opførsel), som i den grad var arrogant til min forespørgsel. Jeg sagde til ham, om det virkeligt kunne passe, at jeg skulle hive fat i Forbrugerstyrelsen for at få den pakkeseddel, og han sagde at det kunne jeg jo bare gøre. Jeg sagde til ham, at jeg ikke kunne forstå problemet, det "koster jo ingenting" som jeg sagde. Hertil svarede han "hvis ikke det koster noget, hvorfor sender du den så ikke bare?". Som jeg så modsvarede så er det jo ikke nødvendigvis alt der skal tages bogstaveligt og at de 50 kr det koster ca.), er træls for forbrugeren men ingenting for et firma som dem. Så begyndte han på alt muligt med "så skal du have styr på dine argumenter", dybt latterligt. Jeg bad om hans navn som referencer, og fik hans fornavn, som jeg skulle have stavet, da det ikke var dansk. Jeg bad så om hans efternavn, og så ævlede han løs om "at det jo ikke var dansk som Petersen, Hansen osv"... Jeg sagde til ham at han bare skulle stave det for mig. Det blev han så sur over, at han svarede med "du er jo ikke politiet så du kan ikke forhøre mig sådan, og nu gider jeg ikke snakke med dig mere, og nu ligger jeg på". Jeg nåede heldigvis at ligge på først :) Så hold jer fra dem. Det er muligt de er hurtige til at sende varen, men elendig service at de ikke vil overholde købeloven. Forstår ikke hvordan dig der skulle af med 120 kr for at få repareret en tlf der ikke var gået i stykker "med din hjælp", kan være tilfreds... Det er jo det de lever af...