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Venho expressar minha insatisfação com…
Venho expressar minha insatisfação com o atendimento e as cobranças realizadas pela Localiza - Alphaville No dia 07/06, tive uma avaria no veículo alugado e fui orientado a comparecer à agência para realizar a troca. Na ocasião, efetuei o pagamento de R$698,98, valor que, conforme informado, cobria a peça de reposição + combustível. Após o pagamento, o carro foi trocado. No entanto, ao realizar a devolução no dia 08/06, fui surpreendida com uma nova cobrança de R$200,69, alegando “hora adicional + taxa”. Em momento algum, durante a contratação, fui informado sobre cobrança de hora extra ou de uma taxa de R$85. Além disso, enviei uma simulação da reserva, que também não menciona essas cobranças. Para piorar, estão dizendo que não paguei o combustível, o que é inverídico, já que isso foi claramente incluído no valor pago no dia anterior. Cada atendente forneceu uma informação diferente. Um deles afirmou que os R$85 foram por um atraso de 9 minutos, mas chegamos no horário previsto e não fomos atendidos de imediato. Inclusive, a atendente via WhatsApp informou que o retorno deveria ser às 13h, enquanto no momento da retirada o horário programado foi às 14h. Diante de tanta falta de clareza e desencontro de informações, exijo a isenção dessas cobranças indevidas. Caso contrário, tomarei as devidas medidas legais, incluindo registro no Procon e demais canais de defesa do consumidor.