Fischer Fahrradshop
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Katastrophaler Kundenservice
Am 16. Juni hatte ich erstmalig den Support per E-Mail kontaktiert, da es nach nicht einmal zwei Jahren Probleme mit dem Bordcomputer meines E-Bikes gab und der Motor seitdem nicht mehr anspringt. Die Selbsthilfemaßnahmen hatte ich zuvor mehrere Male befolgt, ohne dass es Besserung brachte. Am 23. Juni wurden Informationen zum Fahrrad seitens Fischer abgefragt, die ich noch am selben Tag beantwortet hatte. Am 28. Juni wurde ein Teil der Informationen, die ich bereits geliefert hatte, erneut abgefragt. Am 03. Juli kam dann die Meldung, dass das Ticket zur internen Bearbeitung qualifiziert wurde. Am 07. Juli wurden mir - nun vermutlich von einem Techniker - erneut die Selbsthilfemaßnahme empfohlen, die ich bereits unzählige Male durchgeführt hatte. Auch dieses Mal konnte der Fehler nicht dadurch behoben werden. Am 13. Juli kam schließlich die Nachricht, dass sich ein Techniker innerhalb der nächsten 10(!) Werktage mit mir in Verbindung setzen wird, um einen Termin zu vereinbaren. Am 18. Juli wurde der Auftrag per E-Mail terminiert auf den Zeitraum vom 31.07.2023 bis 11.08.2023 mit der Info, dass innerhalb von 5 Werktagen der genaue Termin festgelegt wird. Am 29. Juli hatte ich erneut nachgefragt, wann die Terminabsprache erfolgt, die Antwort vom 03. August lautete "innerhalb der nächsten 10 bis 14 Werktage". Der ursprünglich avisierte Zeitraum endet heute und es hat sich immer noch kein Techniker gemeldet. Das Fischerrad steht seit über zwei Monaten im Keller und verstaubt, während ich mir nun regelmäßig das 6 Jahre alte, damals 900 € teure E-Bike eines mittlerweile insolventen Konkurrenzunternehmens mit meinem Mann teile, das immer noch problemlos fährt. Was ich aus der Erfahrung mitnehme: Schlechte Verarbeitungsqualität + miserabler Support = Finger weg