New Skool
View company profile →
eigenlijk 0 sterren!
1 ster, omdat geen sterren niet kan. Vorig jaar al heel nare ervaringen gehad met een Incasso bureau. Uiteindelijk hebben ze zelf toegegeven dat het hun fout was, waarna ik de incasso kosten niet hoefde te betalen. Een aantal weken geleden het abonnement stop gezet. Vervolgens kreeg ik een aanbieding waarin ik wel was geïnteresseerd, maar dat zou middels automatische incasso gaan. Ik heb ze gebeld dat ik het abonnement wel wil, maar heb heel duidelijk gezegd: in geen geval middels automatische incasso. En ja, ik begrijp dat er dan wat kosten bij komen. Kreeg ik vervolgens een mail waarin het abonnement wordt bevestigd, maar daarin de mededeling dat het bedrag middels automatische incasso wordt ingehouden. Ik weer bellen. Let op mevrouw, echt geen automatische incasso, wat er ook gebeurt, géén automatische incasso, echt niet! De boodschap was duidelijk. Maar omdat ik geen nieuwe rekening kreeg, toch maar het bedrag over gemaakt, omdat ik al ervaring had met het incasso beleid. Ik weer gebeld én gemaild dat ik heb geld heb over gemaakt. Kreeg ik een reactie dat ze een rekening zouden sturen. Ik weer gebeld, dat hoeft niet, ik heb het geld al over gemaakt, dat stond in dat mailtje. Mail terug: oh ja ik zie dat het geld op onze rekening staat. Dank daarvoor. Toen dacht ik, ok, nu is het klaar. Kijk ik vanmorgen op mijn rekening, is het toch automatisch geïncasseerd. Vanmorgen weer gebeld. Weer dezelfde verontwaardigde reactie dat het toch geen hogere wiskunde is en ze toch echt niet begrijpt dat het mis kan gaan. (na 5 telefoontjes en dito mailtjes waarin de boodschap was: géén auto incasso). Ik heb verzocht dat ik vandaag nog het geld op mijn rekening wilde hebben en dat ik terug gebeld wilde worden door een manager. Krijg ik een half uur later een mail met daarin de boodschap: u wilt zelf het geld overmaken en niet via auto incasso. U krijgt daarvoor een nieuwe rekening en binnen 30 dagen ontvangt u het geïncasseerde bedrag terug. Toen maar weer gebeld dat ik nu 2 x het bedrag kwijt ben. Ik zou iedereen die dit leest adviseren: Nooit aan beginnen. Zolang het loopt wordt het blad netjes op tijd gestuurd, mooi blad etc etc. Maar zodra er iets van een administratieve handeling moet komen of het abonnement verlengd moet worden, raken ze volledig de weg kwijt.