Octopus Energy France
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Malheureusement mon dossier n'avance…
Malheureusement mon dossier n'avance pas. J'ai demandé une intervention pour changer le câble qui se trouve entre le compteur Linky et le compteur général sans aucune nouvelle. j'ai appelé ce jour et est pu avoir une personne très agréable qui j'ai l'impression va peut-être faire quelque chose. Je tiens à partager mon expérience très positive avec le service client d'Octopus Energy. J'ai été confrontée à une situation assez complexe : le besoin de remplacer un ancien câble d'alimentation en coton et de déplacer mon disjoncteur, des interventions qui dépendent d'Enedis. Après un premier contact qui n'avait pas abouti, j'ai été agréablement surprise par la prise en charge de mon dossier par les équipes d'Octopus, et tout particulièrement par Adrien. Il ne s'est pas contenté de transmettre ma demande ; il s'est réellement impliqué pour trouver une solution. Grâce à sa persévérance, non seulement ma demande de remplacement de câble a été officiellement enregistrée auprès du service d'urgence d'Enedis, mais il a aussi réussi à obtenir un contact direct chez eux pour accélérer ma deuxième demande concernant le disjoncteur. Même si la résolution finale de mon problème est en attente (car elle dépend de l'avancement de mes propres travaux), l'aide d'Octopus Energy a été cruciale. J'ai désormais les bons interlocuteurs et une vision claire des étapes à suivre. C'est exactement le type de soutien efficace et personnalisé que l'on attend d'un fournisseur d'énergie. Un grand merci à eux pour leur professionnalisme !