ONLY Online Shop
View company profile →
Winkel klacht
Graag wil ik mijn onvrede uiten over een zeer onprettige ervaring die ik op 1 juli rond 17:30 uur heb gehad in een filiaal van ONLY in Cityplaza Nieuwegein. Tijdens mijn bezoek werd ik op een klantonvriendelijke en ronduit asociale manier behandeld door twee medewerkers, waaronder iemand genaamd Jackie. Ik bevond mij ongeveer 20 minuten in de paskamer om te twijfelen over een aantal shorts. Gedurende die tijd is er geen enkele medewerker langsgekomen om te vragen of ik hulp nodig had, ondanks dat ik duidelijk op zoek was naar advies. Toen ik vervolgens zelf op Jackie en haar collega afstapte voor hulp, kreeg ik geen enkele ondersteuning. Het viel me op dat de medewerkers vooral bezig waren met het opruimen van de winkel, kennelijk met het doel om zo snel mogelijk te kunnen sluiten. Klantvriendelijkheid leek totaal geen prioriteit. Omstreeks drie minuten voor sluitingstijd werd mij zonder enige empathie medegedeeld dat ik de winkel moest verlaten omdat ze gingen sluiten. Er werd niet op een vriendelijke manier gevraagd of ik er bijna uitkwam of nog iets nodig had, wat ik wel zou verwachten van een winkel als ONLY. Tot overmaat van ramp stootte mijn dochter zich bij de kassa aan een scherp, hoekig tafeltje. Ze moest hard huilen van de pijn, maar ook hier werd totaal geen interesse of medeleven getoond door het personeel. In plaats van een zorgzame reactie, kregen we de boodschap dat we moesten “opdonderen”. Bij binnenkomst werd ik bovendien niet begroet, er kon geen lach of vriendelijk woord vanaf. Het voelde alsof mijn aanwezigheid als klant ongewenst was. Ik vind deze behandeling onacceptabel en totaal niet in lijn met de service die ik normaal gesproken van ONLY gewend ben. Met deze brief dien ik dan ook formeel een klacht in over het gedrag van deze twee medewerkers. Mvg