Marie

Oct 3, 2024

Pengegrisk og mangler serviceminded adfærd

Vi købte XX antal m2 gulv til vores nye køkken for 2 måneder siden, men har i vores proces med det nye køkken og valg af materialer ombestemt os med gulvet - vi ønsker nu gulv af et andet materiale. Vi kontaktede derfor Garant i Køge for at høre, om de vil tage gulvet retur mod at vi naturligvis køber et andet gulv hos dem, så pengene bliver i butikken. Dét vil de ikke - men de vil gerne give os en særlig pris på det nye gulv. Adspurgt om det gulv vi har købt var ved at udgå eller om der var andre faktorer der gjorde, at de ikke tog det retur, fik jeg et nej - det ville de bare ikke gøre. Jeg er klar over, at de i bund og grund har ret til at sige nej. For mig handler det om, at vi har tydeliggjort over for dem, at vi ville placere en ny ordre og endda en noget dyrere én, men de vil hellere fastholde et gulv til knap 4.000 kr. ikke tages retur - end at tjene betydeligt mere på et nyt. Det handler nu om deres principper frem for at være kundemindede, så vi er hermed færdige med at købe gulve hos dem, selvom vi har gjort det 4-5 gange før. Vi handler det nye gulv et andet sted, og så må de undvære de ekstra 8-9.000 kr, som de kunne have fået ind.