MEININGER Hotels
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Unprofessionell und frustrierend
Unprofessionell und frustrierend – nie wieder. Ich habe selten so viel Hin und Her mit einem Hotel erlebt. Nach mehreren (!) Mails mit verschiedenen Ansprechpartner:innen im Customer Service wurden meine Kreditkartenautorisierungen endlich anerkannt – ein Prozess, der bei anderen Hotels in wenigen Minuten erledigt ist. Es gab wohl auch mal eine Vorlage zum Download, die gibt es aber nicht mehr, weswegen ich selbst was formulieren musste. Im Hotel wurde mir auch gesagt, dass das generell nicht machbar ist, im normalen Customer Support wurde mir gesagt, ich kann es selbst schreiben. Ich konnte weiterhin ewig nicht auf meine Buchungen zugreifen online und bin immer wieder im englischen Portal gelandet, um dort wiederholt und ohne Erfolg Buchungsnummern und Namen anzugeben. Doch damit nicht genug: Statt vollständiger Rechnungen erhielt ich zunächst lediglich Belege über die City Tax. Auf Nachfrage kam wieder nur die Rechnungen für den City Tax. Erst nach nochmaligem Nachhaken wurden die korrekten Rechnungen versendet – allerdings fehlte immer noch eine. Absoluter Bürokratie-Albtraum. Und als Krönung wurde mir auf die Kreditkarte zusätzlich ein Frühstück gebucht, obwohl die ursprüngliche Autorisierung nur für die Übernachtung galt. So etwas ist nicht nur unprofessionell, es ist schlicht inakzeptabel. Fazit: Was bei einem Flughafenhotel eigentlich unkompliziert und effizient sein sollte, war hier das komplette Gegenteil. Ich kann dieses Hotel für Geschäftsreisen absolut nicht empfehlen – zu viele Fehler, zu wenig Klarheit, zu viel Aufwand.