auto car
Read all reviews for auto car →
Terrible Experience
I rented a car in the name of my fiancee for our 21 days Turkey trip last august. Weeks prior to our trip I called their Istanbul office 2 times to make sure that we didn’t need any international driver's license to claim the car. The response was that If we have an EU driver's license -which we own- we don’t have to provide also an international driver's license to claim the car according to Turkish law. When we landed in Istanbul, we called them to take us to their office which is situated within a 15 min car ride distance from the Istanbul airport. They told us that they will be there in 5 minutes. After about 20 minutes they were nowhere to be seen. I called them to make sure that they were on their way and they told me again that they were about to arrive. Long story short, they made us wait 40 minutes in the car park with our luggage and gave us no explanation. When we arrived at their office, we were informed that: even though it is not mandatory to provide an international driver's license for those who have an EU one, according to their company policy we had to provide also an international one to claim the car. Such a thing was not mentioned in any part of our contract (we rent the car through discovercars.com) and I was assured that international driver’s license wasn’t needed to drive in Turkey during our 2 phone calls. When I asked if I can rent a new car with them using my Turkish driver's license (I am Turkish, my fiancee is Italian), I was informed that there were not any cars left to rent. Which was very strange given that the car we rented months ago should have been available at that moment. In the end, we had to turn back to the airport and rent another car with our EU driver's license, on the spot. It was a lot quicker and we got a better car for the same price. Never again with Auto union. Türkçe: Geçen ağustos ayında 21 günlük Türkiye gezimiz için nişanlım adına araba kiraladım. Yolculuğumuzdan haftalar önce, arabayı almak için herhangi bir uluslararası ehliyete ihtiyacımız olmadığından emin olmak için İstanbul ofislerini 2 kez aradım. 2 seferde de eğer bir AB ehliyetimiz var ise Türkiye’de araba kiralamak için uluslararası ehliyetin gerekmediği yanıtını aldım. İstanbul'a indiğimizde, bizi İstanbul havalimanına 15 dakika mesafedeki ofislerine götürmeleri için aradık. Bize 5 dakikaya geleceklerini söylediler. Aradan 20 dakika geçmesine rağmen gelen kimse yoktu. Tekrar aradığımda gelmek üzere olduklarını söylediler. Uzun lafın kısası, bagajımızla bizi otoparkta 40 dakika beklettiler ve hiçbir açıklama yapmadılar. Ofislerine vardığımızda bize uluslarası ehliyetimiz olmadığı için arabayı vermeyi reddettiler. Gerekçe olarak ise; her ne kadar AB ehliyetine sahip olanlar için uluslararası bir ehliyet sağlamak zorunlu olmasa da, şirket politikalarına göre arabayı almak için uluslararası bir ehliyet de vermemiz gerektiği iddia ettiler. Sözleşmemizin hiçbir bölümünde böyle bir şeyden yazmıyor (arabayı Discovercars.com üzerinden kiraladık) ve 2 telefon görüşmemiz sırasında da Türkiye'de araç kullanmak için uluslararası ehliyete gerek olmadığı konusunda bana güvence verilmişti. Onlardan Türk ehliyetimle (ben Türküm, nişanlım İtalyan) yeni araç kiralayıp kiralayamayacağımı sorduğumda, kiralanacak araç kalmadığı söylendi. Aylar önce kiraladığımız arabanın o anda müsait olmaması çok garipti. Sonunda havaalanına geri dönmek zorunda kaldık ve AB ehliyetimizle sorunsuz bir biçimde başka bir şirketten araba kiraladık. Süreç çok daha hızlı ve pratik ilerledi ve aynı fiyata daha iyi bir araba aldık. Auto union’ı asla bir daha tercih etmem.