Laura

Jan 3, 2025

Budget doet niet wat ze beloven!

Ik moet zeggen dat ik sinds 2020 een erg tevreden klant was van Budget. Internet thuis, gas en stroom en zelf 2 mobiele abonnementen. Sinds afgelopen jaar dat ik over moest stappen naar glasvezel iets minder, maar nu echt ontevreden. Begin december deed mijn internet het weer niet (al eerder dat jaar sinds de glasvezelverbinding er lag issues). Monteur moest langskomen. Dat zou echt pas 31 december worden. Dat is echt onacceptabel....een maand zonder internet vanwege werk maar ook met de feestdagen. Toen ik aangaf dat ik dan wilde opzeggen en een andere provider ging zoeken kon het spontaan opeens eerder. Er was toen gezegd dat wanneer het probleem bij het KPN kastje zou liggen er geen monteurskosten zouden zijn. Als het probleem aan de modem lag dan wel. Dus gevraagd of we dan eerst een nieuwe modem konden sturen zodat ik die alvast kon testen, want zonde als daar het issue lag. Na lang uitleggen werd ik eindelijk begrepen en kreeg ik een nieuwe modem toegestuurd. Dat werkte niet dus dan moest het KPN kastje het issue zijn. Monteur kwam 6 december langs. Was binnen 15 minuten klaar met het vervangen van het kastje. Er werd een nieuw KPN kastje geplaatst vertelde hij want ik had nog een ouder model die gevoelig was voor storingen en het daardoor dus ook niet meer deed. Hij vertelde dat KPN bij verschillende huishoudens al het oude kastje had vervangen. Dat is ook op het nieuws door KPN aangekondigd. Nee dat kostte inderdaad niks, dat was gratis want immers was een goed KPN kastje nodig voor internet ontvangt zei hij. De monteur bevestigde dus wat verschillende medewerkers bij budget mij ook vertelde (ik werd 4x doorverbonden waar ik steeds mijn verhaal had gedaan om op te kunnen zeggen maar ik kwam steeds weer uit bij de technische afdeling en niet afdeling opzeggen. Iedere persoon vertelde mij steeds dat wanneer het issue bij het KPN kastje lag er geen monteurskosten zouden zijn). Tot mijn grote verbazing kreeg ik gisteren toch een hele mooie factuur aankondiging in de mail...en jawel.... Met monteurskosten erop. Bij het bellen met de klantenservice... Ja wanneer het kastje vervangen moet worden dan komen er kosten bij.... Ehm nee? Dat is niet eerder gezegd, juist het omgekeerde. Ik had ook een kastje opgestuurd gekregen en steeds was de monteur gratis werd mij gezegd als het probleem bij het KPN kastje lag. En dan nu opeens wel kosten rekenen? Lijkt mij niet toch? Budget doet dus niet wat ze zeggen en komen achteraf met een ander verhaal. Zelfs KPN geeft aan dat het vervangen van hun kastje gratis is!!!! Dus Budget is nu echt bye bye. Ik ga deze week mijn internet thuis opzeggen en naar een andere provider. Daarnaast zeg ik ook mijn energie bij jullie op en mijn mobiel abonnement!! Zo ga je toch niet met je klanten om 😵‍💫😵‍💫😵‍💫😵‍💫