Louison Mange

Aug 16, 2024

La pire expérience de ma vie

Bonjour , durant un séjour à Marseillan avec ma femme et mon fils ( de 19 mois ) nous avions réservé un hôtel B&B à Sète a environ 18 h , nous avions reçue la confirmation de réservation , et le prix de la chambre fut débité de notre compte en banque . Alors nous avons continuer notre journée tranquillement, arriver minuit on a décider de partir à l’hôtel pour allez se doucher et se coucher ( rien d’incroyable ) arriver devant l’hôtel le gérant du B&B de Sète nous a simplement dit qu’il n’y avait pas de chambre pour nous , qu’il y avais eu un overbooking , et il na pas essayer la moindre seconde de trouver une solution. Ses seules réponses étaient ( c’est une problème informatique qu’est ce que vous voulez que je vous disent ? ) nous avons donc essayé de contacter l’assistance via la borne sur l’entrée de l’hôtel qui nous a tout simplement dit que ce n’était pas son problème et de trouver un autre logement car là il n’y avais plus de place , point. Bien évidemment en période estivale à minuit nous n’avons pas trouver un autre logement j’ai donc passer la nuit dehors dans les rue de Sète avec un bébé de 19 mois et une femme en ceinte de 7 mois , sans la moindre aide ou assistance des services B&B . Le lendemain nous prenions un hôtel B&B à Montélimar nord la première nuit tout se passe pour le mieux on se retrouve dans une chambre d’hôtel où nous pouvions passer la nuit , incroyable . Le lendemain , en vue de visiter quelques endroits à Montélimar et ses alentours nous décidons d’aller à la réception demander de rester une nuit de plus , la réceptionniste nous dit qu’il n’y a pas de soucis mais que pour régler la chambre nous allions devoir payer en cash car le tpe ( allumer devant nous ) ne marchait pas . On a dit ok on va retirer et revenir régler la chambre ( toute nos affaires était encore dans la chambre , couche , lingette , biberon ect ) nous somme parti retirer et faire un tour dans la ville pour ensuite revenir à l’hôtel . Et la surprise nous n’avions plus accès à la chambre ni à nos affaires, le code de la chambre ne marchait plus , nous avons dû donc attendre 3 h une fois de plus avec un bébé et une femme enceinte de 7 moi en pleine canicule sous 38 degrés. Quand la réceptionniste et arriver à 17 je suis donc allé lui expliquer, et elle m’a dit que le code avais changer car c’était une réservation différente , tout cela n’aurai pas été très grave si c’était quelque chose d’inévitable mais au moment de payer la chambre ( en espèce , car je le Rapelle le tpe ne marchait soit disant pas ) j’ai donner un code promo pour avoir un petit déjeuner gratuit . J’ai donc payer la chambre et je suis remonter avec mon nouveau code d’accès, mais surprise je n’ai eu aucune réservation sur l’application ni de facture et le code déjeuner n’avait pas été utiliser , j’ai donc compris que la réceptionniste nous avait donner une chambre au black et que c’était sûrement cela qui avais causé notre attente sous une chaleur insupportable. Ps: mon fils de 19 mois à eu une insolation. Après avoir contacter le site de B&B pour demander une compensation pour mes deux mésaventures et surtout pour la nuit passée dehors à Sète , j’ai juste eu une réponse de l’hôtel de Montélimar qui nous a proposé un déjeuner gratuit lors de notre prochaine visite . Un conseille pour les futurs client , mettez 10-20 euro de plus et prenez plutôt un hôtel qui ne vous considérera pas comme dés numéro et qui s’occupera de vous comme il se doit , bonne journée