Johannes Fog A/S
View company profile →
Hold jer for guds skyld langt væk fra Johannes Fog i Lyngby...
Jeg har aldrig oplevet så dårlig kundeservice i mit liv. Hvis man kunne give minus 5 stjerner, så havde jeg gjort det. Og til og med personligt at blive mistænkeliggjort og svinet til af selveste direktøren hos Johannes Fog i Lyngby, var en meget usædvanligt og ubehagelig oplevelse. Sagen er meget simpel, jeg havde købet to espressokander som begge var defekte. Ventilerne ville ikke åbne, når vandet kogte, så de kunne slet og ret ikke lave kaffe. Vandet kunne ikke løbe igennem filteret og op i kanden. Jeg købte derfor to nye af andet mærke - også hos Johannes Fog. Så kunne jeg returnere de 2 defekte senere - den ene havde jeg nemlig sendt til Jylland som gave. Men her stoppede "fornøjelsen". Efter genåbning ifm. Covid-19 henvendte jeg mig i butikken d. 2/3-2021 for at få mine penge tilbage og aflevere de to defekte kander retur. For mig som kunde en ren ekspeditionssag, men det ville direktøren hos Johannes Fog ikke. Man ville dog gerne indrømme, at de før havde oplevet lignende problemer med samme espressokander. Efter en længere ubehagelig samtale, nævner jeg, at jeg åbenbart skulle være advokat for at aflevere defekte varer retur til Johannes Fog. Så mister direktøren fuldstændigt jordforbindelsen og kalder mig advokat og konstaterer, at jeg så også bør vide, at Johannes Fog slet ikke er forpligtede til at tage den defekte vare retur - det er deres leverandør der bestemmer det, siger han - citat: "Så fik vi vist lige sat juraen på plads" - tænk det sagde han virkelig. På dette tidspunkt kigger jeg mig omkring efter et skjult kamera - er det en joke? Direktøren havde så travlt med at være vederstyggelig og udøve dårlig kundeservice, at han slet ikke hørte efter hvad jeg sagde. Jeg kunne også godt mærke på personalet, at der er en meget dårlig og diktatorisk stemning i den butik. Jeg kunne ikke få svar på, hvornår jeg kunne få mine penge retur, eller om de overhovedet ville give mig pengene retur. Johannes Fog i Lyngby er på ingen måde deres forbrugeransvar værdigt. Jeg har handlet med Johannes Fog og ikke med deres deres leverandør. Det er Johannes Fog der bestemmer, hvilken service de ønsker at give deres kunder. Så må de selv tage skænderiet med deres leverandør bagefter. I stedet bliver jeg som kunde taget som gidsel mellem leverandøren og Johannes Fog - ekstrem dårlig holdning, kundeservice og fuldstændigt uacceptabelt. Jeg er glad for, at det trods alt kun drejer sig om 798 kr. Godt det ikke var en dyr vare - til mange tusind kroner - jeg havde købt. Nu må jeg stille og roligt i det uvisse vente på, hvad Johannes Fogs leverandør beslutter og hvornår eller hvis direktøren beslutter sig for at holde kunden skadesfri - hvis han overhovedet kan tænke den tanke. Jeg har en stor bekendtskabskreds i området nord for København, og jeg skal nok gøre alt hvad jeg kan for at være en "omvendt ambassadør". Utroligt at direktøren ikke forstår, at dårlig kundeservice og direkte uforskammethed som dette koster meget mere på bundlinjen end retmæssigt at tage defekte varer retur. Jeg må på det kraftigste fraråde alle fra at handle i Johannes Fog i Lyngby. Du risikerer at møde samme dårlige behandling som jeg og endnu værre ende med at få penge i klemme. Anmeldelse kan også findes på Google - fortsættes.... Venlig hilsen Niels Møller .......fortsat d. 9/3 - mit svar på nedenstående besked fra Johannes Fog: Utroligt at direktøren fra Johannes Fog for egen vindings skyld lyver i offentligt forum for selv at fremstå korrekt og i stedet forsøge at sætte kunden i dårligt lys og få kunden til at fremstå som utroværdig. Derfor er denne sag blevet en principsag for mig. Jeg har brugt espressokander i over 10 år, og har allerede 9 forskellige modeller i forvejen. En kande til 6 kopper er ca. mellem 2 til 3 minutter om at koge på induktion (fuld varme), før ventilen åbner. De defekte tilbageleverede kander åbner ikke ventilen efter at have kogt i 12 min. - hvorefter jeg slukkede og gav op. Kanderne/ventilerne er defekte. Trist at skulle så meget igennem og bruge så mange ord, når man har købt en åbenlys defekt vare. Jeg er glad for, at det ikke var et dyrt produkt jeg købte. Og sikkert er det, at der er en gennemsyret dårlig service i butikken. Så rigtig god fornøjelse til næste kunde der skal returnere en defekt vare. Se også på Johannes Fog A/S - jeg er åbenbart ikke den eneste. Lyt til et godt og gratis råd. Find en anden butik at handle i hvis du ikke vil svines til, og ej heller have penge i klemme. Vores store familie kommer ikke mere.... Desværre kan man ikke lægge en video ind her - så kunne jeg bevise varens defekt. Fog/direktøren lyver uden konsekvens.