Roompot Vakanties
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ACHTUNG - Stornierungen werden gelöscht/nicht durchgeführt
ACHTUNG! Roompot führt Stornierungen nicht wie gewünscht aus und behält dann das Geld ein. Wir mussten unseren Urlaub leider sehr kurzfristig stornieren, sodass wir wussten, dass wir nur noch einen minimalen Anteil zurückerhalten werden. Per Telefonhotline wollte ich die Bestätigung meiner Stornierung erhalten. Diese Bestätigung erhielt ich auch, wurde aber darüber hinaus von der Mitarbeiterin gedrängt nach Ersatzreisenden zu suchen. Es bestand eine kleine geringe Wahrscheinlichkeit, dass eine nahe Verwandte anreisen könnte, sodass ich Roompot darüber informierte. Dann wurde ich gedrängt den Namen meiner Verwandten zu nennen, um im Falle des Falles nicht alles zu kompliziert zu machen. Mir wurde trotz dessen zugesagt (auch auf mehrfaches Nachfragen), dass meine Stornierung definitiv Bestand haben wird. Außerdem wurde meine Stornierungsanfrage per Mail auch nicht abgesagt, sodass die Stornierung Bestand haben musste - wie hätten wir auch von etwas gegenteiligem erfahren sollen. Nachdem wir nun den witzlosen Restbetrag zurückhaben wollten (~ 140 €), würde von Roompot verweigert diesen zu zahlen mit der Begründung, wir wären einfach nicht angereist, die Stornierung wäre telefonisch zurückgenommen worden, DAS STIMMTE NICHT! Also, hier ist Vorsicht geboten, für mich wirkt das Vorgehen im Nachhinein wie ein ganz bewusstes Vorgehen, was durch all die anderen negativen Bewertungen hier leider bestätigt wird. NIE WIEDER Roompot für uns, unsere Familie und Freunde. Schade! Übrigens: Der Roomtpot-Service per Mail gibt auch keine eindeutigen Auskünfte, zig Sachbearbeiter an einer Aufgabe und 0,00 % an der Zufriedenheit des Kunden interessiert, keinerlei Kundenbindung, nicht mal im Sinne von "Tut uns leid was passiert ist, falls Sie noch einmal wiederkommen wollen, erhalten sie einen Gutschein über Summe X". Traurig.