world4you Internet Services GmbH
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Schlechter Start mit Happy End ;-)
**UPDATE**: Eine unglückliche Konstellation hat sich nun aufgelöst. Am Dienstagabend ist das Upgrade auf eine Exchange-Mailbox schiefgelaufen. Am Mittwoch wurde das Upgrade zwar gefixt, ich wurde aber nicht darüber informiert, und da ich via Outlook nach wie vor keine E-Mails empfangen konnte, hat es eine Weile gedauert, bis ich das selbst herausgefunden habe. Donnerstag war Feiertag, am Freitag hat sich auf meine Nachfrage per E-Mail niemand gemeldet. Heute wurde ich dann telefonisch kontaktiert, und es hat sich herausgestellt, dass es einen alten DNS-Eintrag gab (was nicht an World4You liegt), der zum Problem mit Outlook geführt hat. Via Fernwartung wurde das Problem dann sehr kompetent und - trotz meines sehr verärgerten E-Mails vom Freitag - freundlich gelöst. ===================================== Entgegen der vielen positiven Rezensionen zum Support habe ich eine gegensätzliche Erfahrung gemacht: Ich habe ein kostenpflichtiges Upgrade für meine E-Mail-Adresse durchgeführt - die Änderungen sollten in 5 Minuten erledigt sein. Drei Tage später ist das immer noch nicht der Fall. Einen ganzen Werktag lang war ich per E-Mail gar nicht erreichbar, der Support wollte mich in 20 Minuten zurückrufen, nachdem ich telefonisch urgiert habe - hat sich nicht mehr gemeldet. Mittlerweile ist die Hälfte des Problems gelöst, aber eben nur die Hälfte. Der Support stellt sich tot. Das geht vielleicht für Privatkunden, aber nicht im Firmenkundenbereich. Noch dazu ist die Misere ja dadurch entstanden, dass ich ein Zusatzpaket gebucht habe, und seitens World4You etwas schiefgelaufen ist. Ich bin wirklich enttäuscht.