JB

Dec 10, 2022

Ga niet met Costa cruise

Ga niet met Costa cruise! Te duur, onvriendelijk personeel en gebrek aan informatie Ik heb samen met mijn zus de Costa Smeralda cruise geboekt via Lidl en ben teleurgesteld, omdat bijna alles aan board ontzettend duur is en een gebrek aan uitleg en informatie. Als je iets bij een bar of restaurant besteld komen er bovenop de prijs nog extra service kosten (€1,35) en twee kleine biertjes van 25cl kosten samen €10.35. Twee kleine Prosecco glazen maar half gevuld kost ongeveer €14! Bij aankomst hadden we al meteen problemen, omdat alle instructie boekjes en entertainment agenda in het Duits waren en niet in het Engels of Nederlands. We moesten toen bellen om dit op te lossen en helaas werd dit probleem niet meteen opgelost en bleven we maar alles in het Duits krijgen. Pas naar 3 dagen kregen wij de boekjes in het Engels. De receptie is moeilijk te bereiken telefonisch, omdat je vaak in de wacht wordt gezet en als je er naartoe gaat staat er een lange rij en moet je ook nog een nummer trekken. De servicekosten voor de kamer zijn duur en kosten €11 per persoon ( voor 2 personen €22) elke dag en dit wordt van tevoren niet gezegd. Je moet je Costa pas voor alles gebruiken en iets te kunnen bestellen. Als je geen creditcard hebt moet je constant je geld opwaarderen en in de gaten houden, om dat je anders te snel in de rood komt te staan. Wij moesten constant in verschillende landen geld pinnen om onze Costa pas op te laden. Je mag geen drank en eten aan board nemen, anders pakken ze het af en krijg je het op het eind van de cruise terug. Het eten dat inbegrepen is niet gevarieerd genoeg en vaak het zelfde eten, vooral tijdens het ontbijt. Het avond eten is vervelend omdat je te lang moet wachten op je eten en mag zelf niks pakken. Het is 4 gangen, maar elk bord is bijna niks bijv. het hoofdgerecht bestond uit 3 kleine gehaktballetjes met saus en daar moet je bijna een uur op wachten!. Gelukkig was er elke dag een buffet om 20.00, waar wij pas naar 3 dagen toevallig achter kwamen. Het personeel is onvriendelijk en proberen extra producten en diensten aan te smeren en als er een show bezig is en er zijn te weinig stoelen, kunnen ze je vragen om weg te gaan als je niks hebt besteld! De entertainment aan board is niet slecht, maar omdat wij constant onze geld in de gaten moesten houden, konden wij er niet goed van genieten. Alles werkt via de Costa app op je mobiel, wat niet overzichtelijk is en lastig te gebruiken is. De informatie is heel vaag zoals bijvoorbeeld welke restauranten zijn inbegrepen en waar je naar toe moet. Op de laatste dag werd er brutaal op de deur geklopt en gezegd dat wij onze kamer moesten verlaten. De receptie had niks uitgelegd de dag daarvoor en wij dachten dat wij meer tijd hadden om in Barcelona uit te gaan, maar moesten van het schip af met onze koffer en vervolgens naar het vliegveld. Daar moesten wij 6 uur lang wachten op ons vliegtuig. Lidl laat je denken dat het goedkoop is en dat alles inbegrepen is, maar er is geen transfer van de luchthaven en een taxi van Barcelona airport naar de cruise kost €39.Wij moesten vliegen met Vuelling en deze luchtmaatschappij is totaal niet telefonisch bereikbaar en dure prijzen voor het reserveren van een koffer en stoelen. Dit is de laatste keer dat ik ooit nog op een Costa cruise ga en via Lidl een vakantie boek!