Marika

Sep 4, 2025

Unprofessionell und unseriös

Bei meiner Bestellung wurde ein Teil vergessen - kann passieren und wäre eigentlich auch kein Problem gewesen. Daraufhin habe ich Kontakt zum Support aufgenommen und darum gebeten, dass der fehlende Artikel gutgeschrieben wird, weil es für ihn keine Verwendung mehr gibt. Weil ich keine Antwort erhalten habe, habe ich noch zwei weitere E-Mails geschrieben, um nach dem Bearbeitungsstand meiner Reklamation zu fragen und erneut um eine Rückerstattung des Teilbetrags zu bitten. Zwei Wochen nach meiner ersten Kontaktaufnahme (und mittlerweile insgesamt drei E-Mails), habe ich - NICHT von Gymside selbst, sondern DHL - eine E-Mail mit einer Sendungsnummer erhalten. Gymside hat den Artikel - obwohl ich das bereits abgelehnt hatte - an mich nachgeliefert. Die Annahme der Sendung habe ich noch am gleichen Tag online unter der Sendungsnummer verweigert und somit nicht erhalten. Danach habe ich über PayPal einen Konflikt eröffnet, weil ich bisher sowieso keine Reaktion von Gymside erhalten und gehofft habe, so das Geld schneller zurückzubekommen. Pustekuchen: Gymside reizt die Beantwortungszeiten, die Paypal den Verkäufern vorgibt - in diesem Fall 04.09.2025 - bis zum letzten Tag aus, nur um dann mit so einer tollen Idee, wie "Wenn du uns den Artikel zurückschickst, sind wir bereit, dir das Geld zurückzuerstatten" um die Ecke zu kommen. Nun kommen wir zur Preisfrage: WIE soll ich etwas zurückschicken, das ich nicht erhalten habe, weil es 1. bei der Lieferung der Bestellung vergessen und 2. die Annahme der Nachlieferung, die überhaupt nicht stattfinden sollte und gegen meinen ausdrücklichen Willen durchgeführt wurde, bei der DHL verweigert wurde? Das alles ist in der Sendungsverfolgung seitens DHL auch so dokumentiert worden. Ich frage mich ernsthaft, ob diese Firma schon einmal etwas vom Gewährleistungsrecht gehört hat. Und selbst wenn ich die Nachlieferung in Empfang genommen hätte, hätte ich danach von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. So oder so kommt man immer wieder zum selben Ergebnis: Der Teilbetrag hätte final gutgeschrieben werden müssen. Dafür muss man keine Rechtswissenschaften studiert haben - das sind absolute Basics für Onlinehändler. Mittlerweile sind vier Wochen seit meiner ersten Kontaktaufnahme vergangen und ich bin gespannt, wie lange sich diese Angelegenheit noch in die Länge ziehen wird, aber eines steht fest: Wer so mit Reklamationen umgeht, sollte sich noch einmal überlegen eine Firma zu führen. Ich würde jedem davon abraten, bei Gymside zu bestellen. Das fängt bei billig/schlecht produzierten und dennoch viel zu überteuerten Produkten (trotz Rabatt) an und hört bei dem nicht existierenden Support auf