Netto Marken-Discount
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Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen hiermit eine negative Erfahrung schildern, die ich in Ihrer Filiale Friedrich Ebert Str. 56, Duisburg gemacht habe. Ich wollte einen Eimer reklamieren, den ich im Rahmen einer Aktion (beim Kauf von 5 Spülmitteln gratis) erhalten habe. Der Eimer war kaputt (dies habe ich Zuhause gemerkt), und ich wollte diesen noch am selben Tag austauschen. Leider gestaltete sich die Reklamation als äußerst schwierig. Der Herr an der Kasse war der Meinung, dass ein Screenshot des digitalen Belegs nicht ausreicht. Dabei hat er sich nicht einmal die Mühe gemacht, das Datum auf dem Beleg zu prüfen. Stattdessen wiederholte er seine Argumente immer wieder, obwohl ich die Situation bereits beim ersten Mal verstanden und akzeptiert hatte. Sein Verhalten wirkte laut und aufdringlich, was keinesfalls als freundlich wahrgenommen wurde. Ich bin enttäuscht über den Umgang mit meinem Anliegen und würde mir wünschen, dass solche Situationen in Zukunft kundenorientierter und respektvoller behandelt werden. Schließlich habe ich den Eimer gekauft, um meine Mutter glücklich zu machen, da Sie es wollte und über den Vorfall nicht erzählt. Um die 2€ geht es nicht, sondern um Prinzip, da dafür 5 Fairy Spülmittel gekauft wurden sind. Einfach nur unverschämt.