MD

Nov 3, 2024

Service client déplorable et loin d'être VIP

Je mettrais plus d'étoiles si je recevais la marchandise que je commande...Depuis cet été, j'ai eu 4 commandes annulées pour des raisons de "difficultés d'expédition". Le site Fabletics a un bug depuis de longs mois qui affecte l'adresse de livraison après paiement de la commande. Une adresse aléatoire (qui change à chaque fois que je regarde) est attribuée à mes commandes. Je perds énormément de temps avec le service client pour m'assurer que la commande me soit envoyée à la bonne adresse. Mais le service client ne semble pas transmettre les informations au service d'expédition. Dernière tentative en date: commande d'une valeur de plusieurs centaines d'euros effectuée fin septembre, bug signalé immédiatement par mail ET chat qui m'ont tous les deux confirmé avoir la bonne adresse dans leur système, commande annulée fin octobre pour "difficultés d'expédition". J'ai demandé des explications sur ces "difficultés" mais la réponse tarde à venir...Les vêtements de la marque sont jolis et fonctionnels mais pas assez pour développer un ulcère face à l'absurdité et le non professionnalisme des personnes qui la gèrent. Il y a bien assez de concurrents sur ce marché qui n'ont aucun souci d'expédition et qui ne refusent pas l'argent que je veux bien dépenser chez eux...