ASIANA AIRLINES INC.
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Nur Direktflüge buchen, keine Anschlussflüge über das Asiana Portal buchen
Da es aus Zürich am Buchungstag noch keine Direktflüge von Zürich nach Seoul gab und es auch nicht sicher ob es wieder geben würde, sind wir auf eine Variante der Asiana mit Anschlussflug ausgewichen. Die Onlinebuchung auf der Asiana Webseite verlief im November problemlos. Es kamen danach ein paar Emails wegen Flugzeugänderung und Flugroutenänderung. Diese waren verständlich und nachvollziehbar, betraf unsere Anschlussflüge aber nicht, da der Flug später in Seoul ankam, respektive früher in Seoul starten musste (Stichwort Ukraine Krieg). Die schöne Überraschung kam dann am Vortag des Abflugs, als wir für den LH Anschlussflug von Zürich nach Frankfurt nicht online einchecken konnten. Asiana Frankfurt war zu diesem Zeitpunkt nicht erreichbar, sie haben stark reduzierte Bürozeiten. Die Kontaktstelle der Lufthansa war telefonisch erreichbar, aber auch nicht hilfsbereit. Immerhin hatte die Dame uns mitgeteilt, dass unser Retour-Anschlussflug Frankfurt-Zürich gestrichen sei und wir somit keinen Rückflug haben. Ohne Rückflug kann man aber keinen Hinflug antreten und somit auch nicht online einchecken. Die Lufthansa konnte uns auch keinen Alternativflug anbieten, da wir ja via Asiana gebucht haben und sowieso, es gibt an diesem Tag keine freien Plätze nach Zürich. Natürlich jetzt etwas nervös geworden, jetzt waren es noch 18 Stunden bis zum Abflug. Nochmals Asiana versucht zu kontaktieren, diesmal via dem Kato-Chat mit Asiana Korea direkt. Aber wie alle Chats mit KI, da geht gar nix. Gut, alles auf eine Karte gesetzt, Koffer ins Auto gepackt und auf den Vorabend-Checkin gesetzt. Am Zürcher Flughafen hat uns eine sehr kompetente und hilfsbereite Swiss Mitarbeiterin, nach der Darstellung unserer Ausgangslage, den Flug nach Korea via Frankfurt bestätigt, wir haben die Tickets erhalten und das Gepäck aufgegeben. Sie konnte das Vorgehen weder von Lufthansa noch Asiana nachvollziehen. In Frankfurt gelandet haben wir einen frechen und unfreundlichen Mitarbeiter von Asiana beim Checkin bezüglich der Ausgangslage angesprochen. Er meinte lapidar, tja, "kontaktiert doch das Frankfurter Büro", das wie schon erwähnt, nicht wirklich erreichbar ist. Und im Übrigen, es ist ja der Lufthansa Flug gestrichen worden, da müsst ihr schon die Lufthansa kontaktieren. In Korea angekommen haben wir sofort den Asiana Schalter kontaktiert und die Ausgangslage wieder geschildert. Dort konnte uns niemand die Inkompetenz ihrer Frankfurter Kollegen erklären. Sie haben sofort die Sachlage abgeklärt und uns bestätigt, dass unser Rückflug zwar gestrichen wurde, aber bereits ein Ersatzflug gebucht wurde. Nach 2 Wochen Urlaub erhielten wir dann die Mitteilung von Lufthansa, dass unser Flug Frankfurt - Zürich gestrichen wurde und wir Ersatz-Tickets für einen Swiss Flug erhielten. Naja, immerhin doch noch eine Information. Beim Rückflug gab es keine Hindernisse, ausser dass wir wieder nicht online einchecken konnten. Diesmal war die Begründnug, dass wir vor Ort in Seoul nochmals persönlich über die Flugänderung informiert werden sollten. Zusammenfassend: Der Flug mit Asiana per se war sehr gut, speziell der freundliche Service beim Rückflug liess keine Wünsche offen. Es ist die Inkompetenz der Verkaufsstelle in Frankfurt, deren nicht vorhandene Kommunikationsfähigkeit und Kundendienst, die verantwortlich für die abschliessend negative Bewertung von Asiana Airlines ist.