High Mobile
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Service absolute Katastrophe
Ich habe bei High meinen Vertrag verlängert. Die Verlängerung sollte direkt wirksam sein. Ich erhielt eine Mail mit den Vertragsbedingungen. Anschließend passierte zunächst nichts. Das erhöhte Datenvolumen wurde nicht eingetragen und die monatlichen Vertragskosten waren die zwei Folgemonate hoch wie nie. Per E-Mail verfasste ich mein Problem und bekam völlig falsche, automatisierte Antworten mit u.a.: "Super, dass Sie bei uns zufrieden sind und verlängern wollen. Rufen Sie doch bitte an." Mehrere Versuche kamen zum selben Ergebnis. Also hing ich mich in die Warteschleifen. 1. Kundenservice High (20 Minuten Warteschleife): "Also wir sind da nicht zuständig, müssen Sie die Vertragsverlängerungsnummer wählen." 2. Vertragsverlängerungsnummer High: "Nee, da müssen Sie den Kundenservice kontaktieren. Wählen Sie die 0221 - 960 700 02, da kann man Ihnen sicher helfen. 3. 0221 - 960 700 02 (2x 35 Minuten Warteschleife): "Nee, Sie sind hier bei Sparhandy, da müssen Sie den High Kundenservice anrufen. Nur die können Ihnen helfen." 4. 0221 - 960 700 05 High Kundenservice (15 Minuten Warteschleife): "Nee, da ist die Vertragsverlängerungsabteilung zuständig." Auf meine Widerrede und genervte Nachfrage nach einem fähigen Mitarbeiter wurde ich ohne ein Wort der Mitarbeiterin erneut in die Warteschleife geleitet. Nach weiteren 10 Minuten Warteschleife war noch immer niemand am Telefon. Edit: Zwei Tage nach der Antwort von High Mobile wurde das Datenvolumen umgestellt. Die Fachabteilung hat sich aber nicht wie angekündigt gemeldet. Erhöhte Rechnungen bekomme ich noch immer und leider auch keine Gutschriften der zu viel gezahlten Beiträge. Echt schlimm…