Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Ist Interdiscount unfähig und unwillig?
Ich habe am letzten Mittwoch einen Cobb Gasgrill bestellt. Am Donnerstag wurde er bereits geliefert, leider war es ein Holzkohlengrill von Cobb. (Auf dem Lieferschein stand laut und deutlich: Cobb Gasgrill) Ich rief darauf an und fragte, was ich machen müsse, um den bestellten Artikel zu erhalten. Die Dame sagte mir, ich solle den Retourschein ausfüllen und vermerken, dass ich den Gasgrill will. Dies habe ich gemacht und geschrieben: Ich will kein Geld zurück, sondern den Gasgrill wie bestellt. Was erhalte ich einen Tag später: Interdiscount meldet mir, das Geld würde auf die Kreditkarte zurückbezahlt. Nächstes Telefon an Interdiscount: Die freundliche Dame versicherte mir, sie würde sich mit der Fachabteilung in Verbindung setzen und ich hätte meinen Gasgrill am Montag. Nichts geschah, ich habe nichts erhalten, auch keine Versandanzeige, dafür ist das Geld zurück auf der Kreditkarte. Nächstes Telefon an Interdiscount: Ein Herr mit italienischen Akzent am Apparat, ganz offensichtlich nicht sehr erfreut wegen meinem Anruf und er meinte, er könne nichts für mich tun, ich solle ein Mail senden, was ich machte. Was ist jetzt besser? Eine freundliche Dame, die alles verspricht aber nichts einhalten kann, oder ein Herr, der sich ganz offensichtlich desinteressiert zeigt weiter zu helfen? Im Mail setzte ich eine Frist zur Antwort. Man ahnt es. Sie verstrich natürlich ohne Antwort. Ich habe nun bei der Konkurrenz bestellt, wo sie den Unterschied zwischen einem Gas- und einem Holzkohlengrill kennen. Ich nehme an, dass Interdiscount zum Holzkohlengrill dank ihrer tollen künstlichen Intelligenz das Bild und den Text vom Gasgrill hinzugefügt hat, denn der Gasgrill hätte im Paket mit den von Interdiscount veröffentlichten Massen gar keinen Platz gehabt.