Richard

Mar 5, 2025

Actie 95 jaar bestaan

Onlangs hebben wij een grote bestelling gedaan bij Piet Klerkx Waalwijk. Na de aankoop in de winkel een paar dagen later via de radio te horen gekregen van 95 jarig bestaan waarbij een cadeau werd aangeboden boven een bepaald bedrag. In telefonisch contact aangegeven dat de verkoopster geen moment het cadeau heeft betrokken bij de deal waar we achteraf recht op bleken te hebben. Klantenservice geeft op een botte toon aan dat de korting die we in overhandeling hadden afgesproken met de verkoopster plots onderdeel is geworden van de deal. Ik krijg de keuze om de korting in te leveren en een cadeau te nemen of om de korting te houden. Wanneer ik uitleg dat in samenspraak met verkoopster de korting is afgesproken op ons product en dat dit los stond van de speciale deal, begint de medewerkster een andere toon aan te nemen en wordt ik verder op een onprofessionele manier aangesproken. Medewerkster is blijkbaar niet gediend van een weerwoord en begint bot aan te geven niks te kunnen betekenen of onze eerlijk afgesproken deal in te leveren (waardoor we alleen maar erop achteruit gaan). Na meerdere pogingen serieus met de medewerkster in gesprek te gaan, wordt ik afgekapt en doorverbonden aan een leidinggevende. De leidinggevende was helaas nog botter dan de medewerkster eerder aan de telefoon. Bied geen excuus aan en behandeld de klant onprofessioneel. Zelf het gesprek netjes afgekapt omdat er niet met de medewerkers te praten viel en deze 0 begrip hebben getoond of luisterend oor waren. Het ging ons niet om het geld, maar om het niet naleven van een deal waarmee wordt geadverteerd op de radio en tv. Kortom; de service in de winkel was goed en professioneel. De nazorg was onprofessioneel en zal ons 2x na doen denken om weer een aankoop te doen bij deze winkel.