Philippe Kruse

Jun 4, 2025

Blandet forløb

UPDATE: Efter denne har jeg haft en god dialog med Thomas fra Homeshop, som har løst problemerne. Det kan anbefales at kontakte deres kundeservice ved evt problemer. ------------------ Jeg har tit handlet hos homeshop, uden problemer. Men jeg har heller aldrig reklameret over et produkt før nu. Jeg købte en grill til hele 21.000 kr, ny, som ikke fungerede fra start af. Grillen er kortsagt noget juks, og jeg kan læse på nettet jeg absolut ikke er den eneste der har problemer med den. Jeg retter henvendelse først til grossisten/producenten for at få problemerne løst, men de sender mig bare youtube videoer med løsninger jeg allerede har prøvet inden. Når jeg fortæller dem det siger de bare "nå pyt så kan vi ikke hjælpe dig". Altså, en ny grill. Til 21.000 kr. Anyway efter 7-8 mails korrespondance med grossisten, uden at de løfter en finger fra tastaturet for at løse problemerne, må jeg give op, og skriver så en mail til homeshop at jeg gerne vil ophæve købet og returnere grillen (som købeloven jo giver ret til). Mailen indeholder foto og video dokumentation af væsentlige fejl og mangler. Homeshop siger, de kan ikke hjælpe, jeg skal kontakte grossisten fordi "det er sådan de gerne vil have det": Et eller andet sted er jeg ret ligeglad med hvordan grossisten gerne vil have det, det er sælger af produktet, Homeshop, der har ansvaret over for mig. Ikke deres underleverandør. Så nu har jeg en grill hvor døren ikke er i vater og heller ikke kan lukke ordentlig og hvor bagbrænderen ikke virker. Grossisten vil ikke hjælpe mere, og homeshop henviser til grossisten. Det er eddermame skidt service - på en grill der ikke engang er en måned gammel til 21.000 kr. Jeg har tænkt mig at trække pengene tilbage via mit kreditkort, så er det ude af verden for mit vedkommende. Men det er skræmmende at en så stor butik som Homeshop ikke respekterer købeloven, og bare stikker hovedet i sandet, uden at tage det mindste ansvar for de ting de sælger.