Roompot Vakanties
View company profile →
Trouwe klant wordt in de kou gezet
Ik had online een weekendje in maart geboekt op Roompotpark Hunzedal in Borger. Achteraf kwam dit in de planning niet zo goed uit en gelukkig kon ik telefonisch omboeken naar het weekend van 8 tot 11 februari. Helaas is mij niet gemeld dat het zwembad deze periode gesloten is vanwege werkzaamheden. Aangezien wij twee jongens hebben van 5 en 7 jaar een essentiele voorziening voor een geslaagd verblijf. Toen ik hier achter kwam heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of ik hetzelfde weekend naar een ander park zou kunnen omboeken waar het zwembad wel open is of een andere weekend naar Hunzedal zou kunnen als het zwembed daar weer geopend is. Een heel redelijk voorstel mijn inziens. Maar Roompot geeft aan dat dit allemaal niet mogelijk is aangezien ik met een zinnetje in de bijlage van de bevestigingsmail ben geïnformeerd over de situatie op het park. Formeel kan je hier als bedrijf wel gelijk in hebben, toch vind ik dat ik best even hierop gewezen had kunnen worden bij het telefonisch omboeken. Toen is er met geen woord over gerept. En als ik met Roompot naar een oplossing probeer te zoeken wordt er in ieder geval niet gedacht in oplossingen. Ook op een klacht die ik via de site heb ingediend krijg ik geen reactie. Ik voel mij als trouwe klant enorm in de kou gezet doordat Roompot zich verschuilt achter de voorwaarden.