XXL Nutrition
Read all reviews for XXL Nutrition →
Een beetje menselijkheid is vaak goedkoper dan procedures
Ik ben de moeilijkste klant niet. Echt niet. Ik snap ook: fouten kunnen gebeuren, een verkeerde levering is geen wereldramp. Maar dan hoop je op een klantgerichte oplossing — eentje waar je denkt: “fijn, dit bedrijf snapt het.” Helaas. Dat gebeurde dus niet. Ik bestelde op tijd, met de belofte “morgen in huis”. ik kreeg ook inderdaad 'iets' die volgende dag in huis. Ik kocht een weight gainer en whey wat ik kgreeg was 'vegan meal replacement' en een roze shake beker! En daarna begon het (gez**k) standaard riedeltje: Wil je retourneren via PostNL of DHL? (Die vraag kreeg ik ongeveer drie keer terwijl ik zei: jongens, dit is jullie fout, fix het!) Wat volgde was een eindeloos dansje rond ‘de procedure’ 'het magische woord van de xxl klantenservice. EERST terugsturen, dan pas actie. Geen vertrouwen (ook al sturen ze je het verkeerde), geen uitzondering, geen echte excuses. Alleen een kortingscode voor de volgende bestelling van 10% die je eigenlijk standaard bij de nieuwsbrief krijgt Yeah! — alsof ik sta te popelen om nóg een gokje te wagen. De uitkomst? – XXL Nutrition betaalt uiteindelijk 2x verzendkosten en draait op voor dubbele in- en uitpakwerk. – Ik ben uren kwijt aan bestellen, wachten, retourneren, label printen (JA PRINTEN), communiceren én het schrijven van deze review . – Het product koop ik nu gewoon bij de concurrent. - Iedereen verliest! Zelfs degene die mijn bestelling kreeg — die dacht af te vallen met een meal replacement, maar zit nu met een bulk gainer. Mission failed successfully. En dat is zonde. Ik was helemaal klaar voor een win-win. Een “sorry, we lossen het snel voor je op.” Maar nu staan we allebei met lege handen (en ik naast een printer zonder inkt). Moraal van het verhaal? Een beetje menselijkheid is vaak goedkoper dan procedureel gelijk willen hebben.