claire

Jan 8, 2023

Transaction impeccable

Transaction impeccable ! J'ai commandé un canapé alpago vert sur leurs site en date du 19/12. Le 20/12 je ne sais pour qu'elle raison je suis allée voir les commentaires du site que je ne connaissais pas au préalable, dechantement total et coup de panique. J'ai contacté le service après vente dans le but d'annuler ma commande et j'ai pris conscience en discutant avec la conseillère qui a pris mon appel que j'avais déjà vécu la situation en sens inverse a de nombreuse reprise. En effet je bosse aussi en sav mais dans un tout autre domaine, et cet échange m'a fait prendre conscience qu'en effet les rares clients insatisfait on tendance a pointer du doigts avec vigueur leurs déception, par contre pour les clients satisfait il est très très très rare d'avoir de leurs nouvelle... En raccrochant j'ai dit à la conseillère "je réfléchis quelques minutes et je vous rappelle"... J'ai finalement décidé de tenter ma chance, il m'était toute façon possible de refuser le colis a la livraison si colis abîmé ou de demander à baita home un enlèvement pour remboursement s'il manquait des pièces ou que le canapé n'était pas conforme/abîmé ect.. De plus je me suis dit que le site a l'air d'exister depuis un peu moins d'un an, et qu'ils aurait déjà coulé si la totalité des clients étaient insatisfait. Après planification de la livraison avec leurs société partenaire de livraison, il est arrivé hier. En parfait état, exactement comme sur la photo, ni abîmé, ni pièce manquante, et la notice de montage est bien présente.. En une heure il était monté et depuis on peut en profiter avec joie. Je me suis dit qu'écrire mon ressenti était important compte tenu des commentaires précédents.. Il y en a pour qui ça se passe parfaitement bien, hormis le gros coup de stress du aux commentaires ici même. Merci baita home